點燃團(tuán)隊的激情：理性管理與感性領(lǐng)導(dǎo)
在日常銷售團(tuán)隊的管理中，我們常常用更種規(guī)章制度來進(jìn)行獎懲。然而，制度并不是全能的。當(dāng)一個員工不合格、不達(dá)標(biāo)的時候，解雇是很容易的事。
然而，解雇的隱患在于：會不會打擊團(tuán)隊的士氣？誰可以保證下一個人會更好？會更適合這項工作？我們必須在新人的培訓(xùn)上面投入時間和經(jīng)濟(jì)成本。而如果我們加強(qiáng)了管理與領(lǐng)導(dǎo)的力度，也許我們可以更好地整合現(xiàn)有資源。
所以，除了在把好銷售團(tuán)隊的組建這一關(guān)，找對人，我們必須在“用好人”上面下大力氣，花更多的功夫。
我們的團(tuán)隊成員是人，我們服務(wù)的對象是人。企業(yè)就是一個小型的社會。人是感性的。如何喚起一個人內(nèi)心的激情？如何讓團(tuán)隊朝著共同的愿景一起往前沖？
當(dāng)一項管理制度在企業(yè)內(nèi)實施之前，有沒有問過團(tuán)隊中的每個人？他們是怎么想的？他們是否打心眼里同意這樣的政策？或者認(rèn)同政策能為他們所帶來足夠的好處？他們希望什么？他們打算在企業(yè)這個平臺上創(chuàng)造什么？企業(yè)是否能為他們希望的實現(xiàn)提供相關(guān)的什么樣的支持？
在制度的實施過程中，員工的感受是怎樣的？他們覺得有哪些需要修改的地方？他們能否完整地了解制度能為他們創(chuàng)造的利益？
當(dāng)然，我們的制度并不會讓企業(yè)中每個人都滿意。但是，如果能夠得到核心成員的支持，從金字塔尖往下，層層推進(jìn)，那么無疑我們的管理就會更高效，更有力度。
星巴克提出：員工第一，利潤第二。只有極度滿意的員工，才能創(chuàng)造極度滿意的客戶。把我們的每一個同事看成最先的購買者，同時，他們也是企業(yè)形象的代表者，企業(yè)信息的傳遞渠道。
“Don’tfirethem,firethemup.”（不要解雇他們，點燃他們。） |
