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ISO9000:2000標(biāo)準(zhǔn)對特殊過程作了明確定義,即“對形成的產(chǎn)品是否合格不易或不能經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行驗收的過程”。關(guān)鍵工序是指產(chǎn)品質(zhì)量最容易波動的工序,特殊工序一定是關(guān)鍵工序,反之則不一定!
體系里的關(guān)鍵過程,指的是在建立體系初期要識別公司里對產(chǎn)品從來料、客戶下單到出貨等過程中,有哪些過程?怎么去進(jìn)行系統(tǒng)的管理?(在ISO9000:2000的八大質(zhì)量管理原則里有說到過程和系統(tǒng)的方法)然后識別哪些是關(guān)鍵過程?關(guān)鍵過程往往要有具體的文件控制,我個人對關(guān)鍵過程的理解是:只要過程的輸入和輸出和顧客有關(guān),那么此過程是關(guān)鍵過程,也叫核心過程。
