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最近老是收到客戶(hù)投訴我們所送貨的裁條線(xiàn)材少數(shù),并且少數(shù)的情況都是一把一把的少,比如,一箱貨總計(jì)只裝了200PCS,卻被投訴少了50PCS。我們每一箱在出貨前都過(guò)了磅的，但還是收到客戶(hù)投訴少數(shù)，各位大蝦有沒(méi)有碰到類(lèi)似情況，你們是如何處理的？

核實(shí)下是否確實(shí)有少數(shù)情況存在，然后再查下原因

過(guò)磅不準(zhǔn)的

有時(shí)線(xiàn)徑不一樣差別很大的，

是不是你們做得不過(guò)好啊.

再說(shuō)用箱裝的少一把,真是有點(diǎn)過(guò)啊.

我明天正要去上海一家客戶(hù)處理此問(wèn)題呢?

用自動(dòng)計(jì)數(shù)載線(xiàn)

少這麼多當(dāng)然抱怨了。

核實(shí)情況==>補(bǔ)單

不排除客戶(hù)處工人做壞,賴(lài)給供應(yīng)商的情況。我在想，如果一箱貨少這么多，搬運(yùn)工一抬就能發(fā)現(xiàn)，怎么可能？除非是全部用叉車(chē)直接上貨，但我們不是用叉車(chē)上貨啊。郁悶！

先檢討分析自身是否存在少數(shù)短裝的可能。確認(rèn)投入數(shù)，報(bào)廢數(shù)，入倉(cāng)數(shù)，出貨數(shù)，稱(chēng)量準(zhǔn)確性，員工操作。。。。。。

排除自身后分析客戶(hù)的可能，這樣才能有底氣談。是否一直只是某個(gè)別的客戶(hù)出現(xiàn)少數(shù)？在客戶(hù)處當(dāng)著他們的面加倍抽點(diǎn)數(shù)量確定有無(wú)少數(shù)現(xiàn)象。

告訴你一處理方法吧，準(zhǔn)靈！

找出幾家經(jīng)常投訴少數(shù)的客戶(hù)，在交他們產(chǎn)品的一段時(shí)期內(nèi)如以一星期為周期，包裝人員在包裝出貨時(shí)你親自在現(xiàn)場(chǎng)緊盯，包括點(diǎn)數(shù)，過(guò)磅，記錄等等這些手續(xù)，連續(xù)盯一個(gè)星期，你過(guò)磅的記錄先不給客戶(hù)看，這些工序你都很有自信的完成后，就靜待客戶(hù)的反應(yīng)了。如果客戶(hù)還是投訴少數(shù)，那說(shuō)明主要的責(zé)任一定在客戶(hù)方。處理的時(shí)候可以拿過(guò)磅的記錄給客戶(hù)看，不過(guò)這樣做有一點(diǎn)不好，容易和客戶(hù)關(guān)系鬧僵，以后更不好處理品質(zhì)問(wèn)題了。

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