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請(qǐng)問各位老師，管理評(píng)審中過程的業(yè)績(jī)和產(chǎn)品的符合性怎樣理解？產(chǎn)品符合性報(bào)告如何寫？

您提出的過程業(yè)績(jī)和產(chǎn)品的符合性就是標(biāo)準(zhǔn)第8.2.3、8.2.4條的執(zhí)行狀態(tài)和趨勢(shì)。您分工給哪個(gè)職能收集這方面數(shù)據(jù)，做8.4.條b、c、d款統(tǒng)計(jì)、匯總、分析工作的部門（個(gè)人）應(yīng)當(dāng)向管理評(píng)審提出這方面的輸入和改進(jìn)建議。包括： 過程的業(yè)績(jī):  過程測(cè)量的結(jié)果,過程的能力。（8.2.3），產(chǎn)品的符合性： 產(chǎn)品內(nèi)部測(cè)量的結(jié)果，產(chǎn)品外部顧客或市場(chǎng)測(cè)量的結(jié)果（8.2.4/8.2.1），主要是過程衡量指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)及評(píng)價(jià)其完成情況,產(chǎn)品的符合性指標(biāo)統(tǒng)計(jì),如合格率等，退貨率，投訴率等。