美女胸被狂揉扒开吃奶的网站o_亚洲日韩av中文无码专区_东京热激情无码专区_久久HEZYO久综合亚洲色_欧美成人高清视频_国产精品乡下勾搭老头_欧美一级v片在线播放_成人午夜国产视频_男女猛烈无遮挡免费动态图_亚洲一区国产精品视频

異 常 問 題 處 理 指 南

處事不驚，臨危不亂，胸有成竹的處事能力，是我們每個(gè)人不斷追求的目標(biāo)。要達(dá)到這種境界，除了要有淵博的知識(shí)，開朗的性格，敏捷的思維，寬容的處事態(tài)度外，正確有處事方法是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。
1、  幾個(gè)觀念
a) 緊急圍堵行動(dòng)：得知問題后立即采取行動(dòng)，使問題不再在內(nèi)部或客戶方面繼續(xù)發(fā)生。其常用的手法有：
● 立即隔離有問題的物料
● 對(duì)問題物料進(jìn)行標(biāo)識(shí)
b) 臨時(shí)解決行動(dòng)：為了問題不會(huì)影響到我們的客戶，一般會(huì)采取一些臨時(shí)解決方案。臨時(shí)解決行動(dòng)常常是增加一些工序成本以爭(zhēng)取時(shí)間趕上交貨期，直至查找到根本原因并得到改善為止。常用的臨時(shí)措施有：
● 增加工位對(duì)產(chǎn)品100%檢驗(yàn)
● 增加一個(gè)工位對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行100%后加工
c）永久改良行動(dòng)：采取行動(dòng)以預(yù)防現(xiàn)有問題的再次發(fā)生，一般采取的行動(dòng)有：
● 根據(jù)問題的實(shí)際情況和需要，可對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，使其了解問題的產(chǎn)生根由，以及在今后應(yīng)注意的事項(xiàng)。
● 對(duì)現(xiàn)有資源及工藝進(jìn)行優(yōu)化（如對(duì)模具，設(shè)備改造；對(duì)生產(chǎn)工藝、配方優(yōu)化等），使人為原因降到最低。
d) 連續(xù)不斷的改善：檢討運(yùn)作程序，繼續(xù)研究工藝，使改善后的工藝達(dá)到最好的生產(chǎn)效率和經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)從發(fā)生的問題中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)以提高企業(yè)的總體預(yù)防意識(shí)。
2、 問題解決方案的準(zhǔn)備工作
對(duì)于問題的癥狀的反應(yīng)，首先對(duì)問題的解決方案的必要性進(jìn)行評(píng)估，如果有需要，提出緊急反應(yīng)行動(dòng)以保護(hù)客戶利益，同時(shí)應(yīng)提出初步的改善工藝。
● 定義及量化出現(xiàn)的癥狀
● 確定哪些客戶遇到這樣的品質(zhì)癥狀，影響的范圍，癥狀出現(xiàn)的時(shí)段。
● 通過測(cè)量和量化癥狀來證明性能上與正常產(chǎn)品的判別。
● 產(chǎn)生問題的根由還不知道。
● 管理層同意花費(fèi)一定的資源來查找問題的根由和預(yù)防問題的再次發(fā)生。
● 癥狀的復(fù)雜性和解決問題的困難程度已超出一個(gè)人的能力。
此時(shí)，我們應(yīng)按照“8D”的運(yùn)作要求來解決。
D1—成立問題處理小組
成立的小組人員應(yīng)具備對(duì)生產(chǎn)工藝、產(chǎn)品特性有深刻的認(rèn)識(shí)，對(duì)時(shí)間分配的專長(zhǎng)，對(duì)解決問題技術(shù)學(xué)科的問題和對(duì)問題的預(yù)防方面有專長(zhǎng)知識(shí)和權(quán)威性。該小組應(yīng)選擇在相關(guān)部門的優(yōu)秀者，同時(shí)應(yīng)推選一人作為領(lǐng)導(dǎo)。小組從組建時(shí)間開始展開工作。
D2—問題的描述
通過以下方式對(duì)問題進(jìn)行識(shí)別：
● 錯(cuò)了什么？
● 由于什么導(dǎo)致錯(cuò)誤？
D3—臨時(shí)圍堵行動(dòng)：
確認(rèn)、審查及執(zhí)行臨時(shí)圍堵行動(dòng)來隔離問題對(duì)客戶的影響，直到永久的改良行動(dòng)被執(zhí)行為止并證實(shí)圍堵行動(dòng)的有效性。
具體分以下幾個(gè)步驟動(dòng)作：
第一步：選擇一個(gè)臨時(shí)圍堵行動(dòng)。
一個(gè)臨時(shí)圍堵行動(dòng)必須一直執(zhí)行到一個(gè)被審核過的永久改良性行動(dòng)被執(zhí)行，有的事件，臨時(shí)圍堵行動(dòng)和緊急反應(yīng)行動(dòng)相同或相似。然而，緊急反應(yīng)行動(dòng)往往只有相當(dāng)少的數(shù)據(jù)支持。一個(gè)臨時(shí)圍堵行動(dòng)能有更多的機(jī)會(huì)去從事調(diào)查工作。
執(zhí)行的任何一個(gè)臨時(shí)圍堵行動(dòng)必須確�？蛻裟鼙苊猬F(xiàn)在問題的損失，同時(shí)也不能因?yàn)橐粋�(gè)臨時(shí)圍堵行動(dòng)的執(zhí)行而導(dǎo)致新的問題產(chǎn)生。有時(shí)，單一的一個(gè)臨時(shí)圍堵行動(dòng)可能是不夠的，我們可能需要執(zhí)行一個(gè)以上的臨時(shí)圍堵行動(dòng)來全面保護(hù)客戶。
第二步：審核臨時(shí)圍堵行動(dòng)。
一個(gè)臨時(shí)圍堵行動(dòng)可以是使客戶免受問題困擾的任何行動(dòng)。然而，當(dāng)我們執(zhí)行臨時(shí)圍堵行動(dòng)時(shí)，我們必須審核這個(gè)即將執(zhí)行的臨時(shí)圍堵行動(dòng)，當(dāng)我們審核臨時(shí)圍堵行動(dòng)時(shí)我們應(yīng)注意：
● 證明：在執(zhí)行前，我們能夠證明我們的臨時(shí)圍堵行動(dòng)能為客戶免于忍受該問題的困擾。
● 提供臨時(shí)圍堵行動(dòng)執(zhí)行前后的效果比較。
● 證明臨時(shí)圍堵行動(dòng)不會(huì)帶來新的問題。
臨時(shí)圍堵行動(dòng)的審查方法可能包括：
● 測(cè)試— 例如，某發(fā)白產(chǎn)品硬度接近要求上限，產(chǎn)品清洗后烘烤是否會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品硬度超上限。
● 證實(shí)— 一個(gè)簡(jiǎn)單的外觀檢測(cè)可以使我們明白產(chǎn)品的搬運(yùn)系統(tǒng)避免損壞卻不會(huì)導(dǎo)致新的問題產(chǎn)生。
● 將臨時(shí)圍堵行動(dòng)與以前被證實(shí)過的類似的行動(dòng)進(jìn)行比較。
● 回顧設(shè)計(jì)文件。如：公司政策、程序、圖紙以及標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)估一個(gè)打算完成的臨時(shí)圍堵行動(dòng)確保不會(huì)引入新的問題。如果可能，應(yīng)考慮作一次試產(chǎn)。當(dāng)然，有的情況下，我們的審查可能是一種常識(shí)性的行為。例如：如果一個(gè)臨時(shí)圍堵行動(dòng)是停止所有產(chǎn)品出貨，我們一定要了解客戶會(huì)對(duì)遇到此種情況帶來的問題：這可能會(huì)使客戶在得為到我們的產(chǎn)品時(shí)，客戶可能受到出貨壓力而改到其他供應(yīng)商去生產(chǎn)。因此，我們的小組應(yīng)該將可能失去定單機(jī)會(huì)與我們的臨時(shí)圍堵行動(dòng)聯(lián)系起來。
第三步:執(zhí)行臨時(shí)圍堵行動(dòng)
執(zhí)行一個(gè)臨時(shí)圍堵行動(dòng)的非常重要的一環(huán)是我們?nèi)ト绾稳��?zhí)行這個(gè)行動(dòng)，對(duì)于執(zhí)行一個(gè)臨時(shí)圍堵行動(dòng)可按如下方式：
● 按照品管圈執(zhí)行—P（計(jì)劃）、D（執(zhí)行）、C（監(jiān)控）、A（評(píng)估）
● 制作一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃
品管圈是一個(gè)關(guān)于制作流程和有效地執(zhí)行一個(gè)決定或行動(dòng)。
D4—確定根本原因：
通過測(cè)試，將對(duì)每一個(gè)與問題描述或測(cè)試數(shù)據(jù)相違背的可能原因全部進(jìn)行確認(rèn)，對(duì)哪些會(huì)影響原因結(jié)果的原因進(jìn)行分析。工藝過程的所有點(diǎn)都必須想到并進(jìn)行確認(rèn)審核�？砂慈缦虏襟E執(zhí)行：
第一步：回顧問題描述。
● 問題描述應(yīng)該闡述以下內(nèi)容：
a) 到底發(fā)生了什么？
b) 問題在哪里發(fā)生？
c) 什么時(shí)段內(nèi)發(fā)生？
d) 這樣的產(chǎn)品（有問題產(chǎn)品）究竟有多少？
● 問題的描述應(yīng)是事實(shí)（可觀察的）而非假想的東西。
● 所有信息集中在一起后才開始原因分析
在我們開始下一步之前應(yīng)確保以上的數(shù)據(jù)是真實(shí)的完成問題描述前應(yīng)考慮問題小組所收集到的所有新的信息。
第二步：完成原因分析
一旦我們已經(jīng)回顧問題描述，我們可以開始對(duì)比分析。一個(gè)對(duì)比分析能幫助我們區(qū)分原因的相關(guān)聯(lián)系，然后我們就能減少需要考慮的異常原因個(gè)數(shù)。
對(duì)于比較分析，可按照以下方式進(jìn)行：
● 問自已
① 這個(gè)癥狀的特征是什么
② 這個(gè)癥狀的獨(dú)特之處是什么
③ 這個(gè)癥狀與之前類似問題有什么明顯不同之處
④ 這個(gè)癥狀有什么不正常之處
● 考慮以下一些特征值：人，設(shè)備，材料，方法，環(huán)境（4M1E）與之前有何變化
● 無任何成見地列出所有可能的依據(jù)
● 記住他們所有的不同點(diǎn)：依據(jù)，癥狀的獨(dú)特之處
下一步，考慮我們清單中的每一個(gè)不同點(diǎn)，并查找他們的變化。
● 問“這些不同點(diǎn)究竟有哪些變化？”
● 記下哪些沒有相應(yīng)關(guān)系的不同點(diǎn)
● 在“不同點(diǎn)”的旁邊記下它的變化
第三步：對(duì)原因進(jìn)行測(cè)試
第四步：核實(shí)根本原因
第五步：查找和確定疏漏點(diǎn)
D5—對(duì)原因分析確認(rèn)和采取永久性改良行動(dòng)
選擇最好的永久改良行動(dòng)來消除問題的根源。同時(shí)也要選擇最好的永久改良行動(dòng)來消除異常情況，核準(zhǔn)這兩個(gè)決定后執(zhí)行將會(huì)取得很好的成功并且不會(huì)有任何負(fù)面的影響：
● 將決定轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)
● 找出可能的行動(dòng)
● 選擇最好的永久性改良行動(dòng)
● 測(cè)試和確定永久性改良行動(dòng)
D6—執(zhí)行和驗(yàn)證永久改良行動(dòng)
計(jì)劃和執(zhí)行已被選好的永久改良行動(dòng)。取消臨時(shí)方案，監(jiān)控長(zhǎng)期效果。
永久性改良行動(dòng)執(zhí)行的步驟：
● 制定一個(gè)永久性改良行動(dòng)的行動(dòng)計(jì)劃
● 執(zhí)行永久改良行動(dòng)計(jì)劃
● 取消臨時(shí)改善計(jì)劃并評(píng)估解決問題的 永久性改良行動(dòng)
● 確認(rèn)執(zhí)行情況
● 給客戶確認(rèn)
D7—預(yù)防問題的重復(fù)發(fā)生
修改有必要修改的系統(tǒng)包括“政策，習(xí)慣，程序”來預(yù)防該問題或類似該問題的再發(fā)生。
實(shí)施預(yù)防行動(dòng)的步驟如下：
● 回顧該問題的歷史
● 鑒定他的影響范圍及類似問題發(fā)生和出現(xiàn)的機(jī)會(huì)
● 鑒別哪些可以使問題發(fā)生
● 分析怎樣識(shí)別類似問題
● 確定和選擇預(yù)防行動(dòng)
● 審查預(yù)防行動(dòng)
● 評(píng)估效果
● 制定行動(dòng)計(jì)劃
● 執(zhí)行預(yù)防計(jì)劃
● 將系統(tǒng)化的預(yù)防措施行動(dòng)介紹給予工序操作者
D8—對(duì)以上D4-D7進(jìn)行效果確認(rèn)。

注意點(diǎn)：
● 事情總不是完美的，產(chǎn)品和服務(wù)總是需要改善，如果一個(gè)流程優(yōu)化了，其他方面（壞的）就會(huì)體現(xiàn)出來
● 改變不總是好的，找機(jī)會(huì)去改善也并不代表什么都得去改，改之前要認(rèn)真思考改的理由
● 今天該做的事情不要等到明天，改善永無止境。
● 工作和“似乎合理”是不同的，一種理論的應(yīng)用，在它被接受之前，會(huì)有99種想法被測(cè)試證明是無用的。
● 要明白一個(gè)新的方法可能導(dǎo)入一個(gè)新的問題

 

 

［管理員 在 2008-4-7 12:39:08 編輯過］

理論和實(shí)踐總是有差距的

理論上應(yīng)該是這樣的~~~~

 

你需要登錄才能發(fā)表，點(diǎn)擊登錄。