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哪位大蝦有客戶投訴的處理程序，就是客戶電話我方產(chǎn)品有問題，應(yīng)該怎樣處理的一套程序化東西。

我們工作的流程：

接到客戶投訴——對所投訴的產(chǎn)品做內(nèi)部檢測情況了解——與客戶再次溝通并約定處理時(shí)間和方式（電話處理或現(xiàn)場處理）——處理投訴（填具投訴處理報(bào)告并盡可能讓客戶確認(rèn)）——回公司匯報(bào)并作相關(guān)文件歸檔

我們的處理流程大致就是這樣的，關(guān)鍵還是投訴處理，流程這東西都是形式，祝你好運(yùn)！

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