首頁 > 品質 檢測 試驗
[技術資料] 質量人如何做 質量管理價值在何處
P:2011-04-03 10:50:03
1
多次聽到或在壇上看到，許多質量人整不明白自己的工作價值體現(xiàn)在何處，或別人不認可質量人員的工作價值，這是相當糾結的事情，困擾了很多人。結合自己的工作體驗及網(wǎng)上一些朋友的觀點，擬做些拋磚引玉式的粗淺的總結，以激勵自己，激勵質量人，理直氣壯地把自己的工作做好，把自己的時間花在最有貢獻的工作學習上。<DIV> 1、從財務的角度，企業(yè)贏利不外乎兩種途徑：爭收節(jié)支。首先說在節(jié)支方面，相信沒有人會否定質量人的作用，我們總是試圖用損失最小化的方式來解決問題，我們有這方面的思路、流程、手法與工具（如8D），各類檢驗、不良品的處理、糾正與預防都是質量人的職權范圍，也就是說，在“救火”方面，質量人應是最有經(jīng)驗、考慮最周全、信息最豐富的。另一方面，根據(jù)成本傳遞1：10：100的理念，在最初的地方發(fā)現(xiàn)問題，是越早的時候發(fā)現(xiàn)問題，我們造成的損失最小，這也就是我們一般企業(yè)設置IQC、IPQC、FQC、OQC的原因，若都等產(chǎn)品到客戶端后才發(fā)現(xiàn)問題，企業(yè)的損失就不是幾個檢驗員的工資問題了。有設計研發(fā)型的企業(yè)，這個1：10：100體現(xiàn)得更明顯，所以才有大師提出“第一次把事情做對”是最便宜的方式。在節(jié)支方面，質量成本的構成監(jiān)控是一種很好的工具。在另一方面，在質量做不好的情況下，營銷再怎么努力、生產(chǎn)再怎么努力，企業(yè)的銷售狀況肯定是不會長久地好下去的。所以間接地，質量人的價值還表現(xiàn)在爭收上。質量好是售價好，銷量大的基礎。所以爭收節(jié)支，質量人都大有作為。</DIV><DIV> 2、每個人的價值在于“一個世界有你，另一個世界沒有你，兩者最大的不同在何處”。以上第1點的描述是表面現(xiàn)象，在一般企業(yè)里，可能是沒有質量人，質量可以一樣做得很好，或有質量人，質量一樣還是很糟糕，所以質量人看不到自己的價值或自己的價值得不到別人的認可。這又深了一層。我們要問為何有沒有質量人結果都一個樣，是否我們的工作與別的部門工作重疊了（組織架構、職責、流程的問題），是否我們在我們所負責的領域是沒有輸出或輸出沒有得到應用，為何沒有輸出，為何輸出沒有得到應用......這些問題的解答涉及到行業(yè)特點、企業(yè)類型、老板思路，但我相信，公司之所以設備這個崗位，老板愿多付這點工資，一定有它存在的空間與道理，這需要我們質量人去溝通開拓。并不是每家公司對質量人員的定位都是很清晰明了的，我們不能光等別人來指派我們的工作，我們要學會自己將我們的工作體現(xiàn)在“爭收節(jié)支”上，直接的或間接的，長期的或短期的，而不是為了檢驗而檢驗，為了工作而工工作，不要簡單重復別人已做好的動作，這個在現(xiàn)場管理、流程管理、測試管理、供應商管理都一樣，有人已做好的事情，我們就不要太多去干涉及簡單監(jiān)管，而是能從另一側面提供數(shù)據(jù)、信息、風險、趨勢，讓實際操作者能看到大局，讓他們去想辦法做得更好。質量管理八大原則指導我們如何做，做些什么。</DIV><DIV> 3、質量管理不要僅停留在窄義的產(chǎn)品質量及缺陷管理上，質量管理的更大作用是推動改進，推動創(chuàng)新。這又是更高層次的內容，是質量管理人員的重要職責。每天僅僅陷于具體產(chǎn)品具體缺陷的具體業(yè)務中，只要生產(chǎn)線沒有停下來，質量人員就不能停下來，這樣的質量管理的價值是有限的，也是容易被生產(chǎn)、工程人員取代的。而將質量管理的視野上定位于"經(jīng)營質量"，我們就會發(fā)現(xiàn)更多的問題，更大的改進空間，更豐厚的價值體現(xiàn)。這個不能停留在抽象的理解上，而是可以分解到質量管理的具體崗位中。如就拿IPQC來說，夠具體了吧，若每天只是巡檢、把問題記錄下來、把問題跟蹤關閉，也算是盡職了。但從經(jīng)營的角度，你還可以多做一些，多問一些：這些問題有什么規(guī)律、不同線別間有差異嗎、哪條線做得最好、哪條線最差、為什么、如何從源頭去避免這些問題、如何與拉長建立起良好的互動關系、如何去培訓線上的員工、如何做到水到渠成，自己很輕松員工也很輕松......有了“經(jīng)營”的理念，相信工作的主動性及努力方向就容易清晰了，看到及學到的知識就很豐厚，很到別人的認可就也是“必須的”。在檢驗、測試、客戶滿意度調查、不良質量成本等一系列指標的監(jiān)控，質量人更容易看到公司流程層面、經(jīng)營層面存在的漏洞與風險，也就更有機會去推動改進或親歷產(chǎn)品創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、流程創(chuàng)新。在經(jīng)營領域的一個小小的改善，其價值及成就感不亞于具體產(chǎn)品不良率又降了多少個百分點這種成績。</DIV><DIV> 4、質量文化的營造與維持。一說到文化層面，大家都覺得很虛，都不知如何下手。舉個簡單的例子，08年雪災，春節(jié)回家多艱難，處處堵車還一票難求；《人在JONG途》這部電影，春節(jié)回一趟家有多曲折。為什么這種艱難的環(huán)境與條件，沒有人逼著大家回家過春節(jié)，還是有數(shù)以億計的人往家趕。這就是春節(jié)這種傳統(tǒng)文化的力量在牽引著社會人流。用顯微鏡看，企業(yè)與社會也相似，與一個民族相似，也有一種無形的力量牽引著大家做事、思考、決策。這種無形的力量，是否有質量的元素在最里，沒有的話，有多大風險，有的話，應是如何的，如何表現(xiàn)出來，如何去營造、影響老板及大多數(shù)人，這是很難的，層次也是最高的。這一層次做好了，其它層次就是技術層面的活了。很多人反饋，老板天天喊重視質量，質量是生命，可忙起來時就不要命了。這不是老板的錯，是質量負責人的錯。老板在質量管理里不是專家，不是專業(yè)的，質量管理人員是質量管理的專家，是專職的，有責任用大家都聽得懂的話，可操作的流程，去規(guī)范企業(yè)的質量風險，去營造、樹立、維護質量文化。</DIV><DIV> 5、質量管理是企業(yè)管理的一個范疇，若還有人說質量管理無價值，那你就問他老板每天上班的價值在何處，這么多經(jīng)理每天上班的價值在何處。不是每天離不開的崗位的人才是創(chuàng)造值價的人（生產(chǎn)線員工、研發(fā)工程師喜歡這么說，因為他們認為只有他們才是最忙，從無到有在制造、創(chuàng)造東西）。任何企業(yè)價值的創(chuàng)造，都是有直接部門與間接部門的，若只肯直接部門的貢獻，無異于認為生產(chǎn)線員工的價值比質量的價值更高，認為士兵的作為比將軍更大。當然，質量人要做到理直氣壯，敢于輕松，首要條件是將自己的本職工作做到優(yōu)秀。</DIV>
conductive separator - 導電隔離層 （0） 投訴
3
你需要登錄才能發(fā)表，點擊登錄。