P:2011-04-03 10:51:52
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關(guān)於如何提高員工品質(zhì)意識(shí),首先就應(yīng)該弄明白什麼叫品質(zhì)意識(shí)。那麼什麼叫品質(zhì)意識(shí)呢?說(shuō)到品質(zhì)意識(shí)這個(gè)詞,大部分人好象都能說(shuō)點(diǎn)但好象又不知如何表達(dá)準(zhǔn)確,似乎是一種只可意會(huì)不可言傳的感覺,多少讓人有點(diǎn)費(fèi)解。我們不如將它分開來(lái)理解,或許就能更明白些,在ISO-8402中,品質(zhì)的定義是指:一項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)整體特征,此種特征具有滿足顧客規(guī)定或潛在的需求能力;而對(duì)于意識(shí),馬克思又是這樣給它定義的:意識(shí)是指人腦對(duì)物質(zhì)的反映。加起來(lái),品質(zhì)意識(shí)就是指:人腦對(duì)具有滿足顧客規(guī)定或潛在需求能力產(chǎn)品或服務(wù)整體特征的反映。
弄明白了品質(zhì)意識(shí)的概念,那麼我們將它放到我們公司內(nèi)部來(lái)看,當(dāng)如何提高員工品質(zhì)意識(shí)?就目前而言,在很多公司不要談什么顧客潛在需求能力,就是連顧客規(guī)定的基本要求都不能很好的滿足,舉一個(gè)很簡(jiǎn)單的例子:在我們的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)擺放著一批無(wú)任何標(biāo)示但即將要投入生產(chǎn)的部品,經(jīng)驗(yàn)豐富的員工可能會(huì)在投入生產(chǎn)前先去確認(rèn)下是否與要投入生產(chǎn)的部品一致,如果碰到一個(gè)無(wú)任何經(jīng)驗(yàn)的人,那后果可能就很嚴(yán)重了,直接拿起部品就投入生產(chǎn)。但不管哪種情況,都說(shuō)明他們的品質(zhì)意識(shí)是薄弱的,因?yàn)樗麄儗?duì)這件事情的反應(yīng)是遲鈍的,甚至根本就沒有認(rèn)為這是一個(gè)問(wèn)題,其中也許還包括很多的管理人員也是這樣認(rèn)為的,如果你和他說(shuō)這樣的一個(gè)問(wèn)題,他說(shuō)不定會(huì)懷疑你的動(dòng)機(jī):“沒事找事”。那么企業(yè)員工的意識(shí)如何才能得到提高呢?就這個(gè)例子而言,如果在一個(gè)品質(zhì)意識(shí)強(qiáng)大的企業(yè)裡,至少應(yīng)該會(huì)做到以下幾點(diǎn):1.停止生產(chǎn),召開相關(guān)部署展開一個(gè)會(huì)議討論;2.調(diào)查已生產(chǎn)了多少產(chǎn)品(不明標(biāo)示產(chǎn)品何時(shí)投入的?生產(chǎn)了多少?),並隔離全部產(chǎn)品;3.調(diào)查事件發(fā)生、流出原因及評(píng)估該部品對(duì)產(chǎn)品性能、外觀等各方面功能、性能影響;4.針對(duì)原因制定改善、預(yù)防措施,5.根據(jù)評(píng)估結(jié)果考慮產(chǎn)品報(bào)廢、還是向客戶提出特采申請(qǐng)。試問(wèn)如果每一個(gè)企業(yè)都能像上面的企業(yè)那樣去處理問(wèn)題,那麼不出三年,企業(yè)員工的品質(zhì)意識(shí)能不高嗎?所以,企業(yè)員工品質(zhì)意識(shí)的提高不在一般員工而在管理人員,所以要想提高企業(yè)所有員工品質(zhì)意識(shí),應(yīng)該是從總經(jīng)理管理層開始梯子型提高。
那麼要如何才能做到梯子型全員品質(zhì)意識(shí)提高呢?記得以前看過(guò)一部叫《戰(zhàn)爭(zhēng)目光》的電視,里面有一個(gè)環(huán)節(jié)最讓我感動(dòng),一個(gè)基層連長(zhǎng),為了能提高士兵的戰(zhàn)爭(zhēng)意識(shí),他收集了很多很多真實(shí)的戰(zhàn)爭(zhēng)場(chǎng)景,把其中聲音錄下來(lái);然後把所有的士兵帶到一個(gè)全封閉的地下室里,然后用兩個(gè)效果超級(jí)好的大音響,播放那種真實(shí)的戰(zhàn)爭(zhēng)聲音,每次聽完所有的士兵都是滿頭大汗,于是每次都在訓(xùn)練場(chǎng)上他們都會(huì)付出以前幾倍的努力。其實(shí)以前士兵們并不是訓(xùn)練不努力,而是缺乏外界一種壓力,所以他們的意識(shí)自然地松下來(lái)卻不知道.這就好比我們今天很多企業(yè)里的人,當(dāng)然也包括相當(dāng)一部分高層,當(dāng)一個(gè)人向其提出問(wèn)題的時(shí)候,就會(huì)有一種自我保護(hù)意識(shí)本能地反抗著,而自己卻沒有意識(shí)到錯(cuò),這就會(huì)成為企業(yè)成長(zhǎng)的致命傷害。俗話說(shuō)的好:“沒有壓力就沒有動(dòng)力。”所以說(shuō)在我們企業(yè)里,一定要給員工創(chuàng)造一種壓力才能提高其意識(shí),尤其是對(duì)於品質(zhì)意識(shí)的提高。如何創(chuàng)造壓力呢?我個(gè)人覺得淘汰制就是一種很好的制度,當(dāng)然淘汰制對(duì)于有些人來(lái)講是不公平的,但作為一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者,不可能只看到局部的不公平而放棄全面的進(jìn)步,所以淘汰制總體來(lái)說(shuō)還是利大于弊的。一個(gè)團(tuán)體如果沒有激勵(lì)機(jī)制,這個(gè)團(tuán)體很可能是低效、沒有活力的團(tuán)體,淘汰制是激勵(lì)機(jī)制的一種,這種制度在外國(guó)的文官制度中也存在,但這就不能說(shuō)只要淘汰制就是很好的激勵(lì)機(jī)制,如果淘汰制走了樣變了味后,它并不是可取的機(jī)制, 所以提高員工品質(zhì)意識(shí)的關(guān)鍵還是在於高層對(duì)於制度方向的把握及管理層對(duì)制度的執(zhí)行狀態(tài)。
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