首頁 > 品質(zhì) 檢測 試驗(yàn)
[技術(shù)資料] 新舊七大手法
P:2011-04-03 22:37:52
1
七種工具在成本和效率改善中的應(yīng)用（本文摘編、匯總自網(wǎng)絡(luò)資料）
舊七種工具是查找、分析、確認(rèn)造成過程結(jié)果不滿足要求的變異因素的技術(shù)性手段。它按照一定順序，給出了從問題確定到改善措施的一系列步驟性操作，是低成本高效率獲得過程改善的系統(tǒng)性方法。這套手法的實(shí)質(zhì)是數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)處理、信息提取、結(jié)論形成，最終輸出是過程能力指數(shù)改進(jìn)途徑。
一、關(guān)聯(lián)圖——用于理清復(fù)雜因素間的關(guān)系；又名關(guān)系圖。它是解決關(guān)系復(fù)雜、因素之間又相互關(guān)聯(lián)的原因與結(jié)果或目的與手段的單一或多個問題的圖示技術(shù)，是根據(jù)邏輯關(guān)系理清復(fù)雜問題、整理語言文字資料的一種方法。
從體系角度看，質(zhì)量形成過程是一個復(fù)雜的網(wǎng)狀“過程綜合體”。每一個過程的結(jié)果，都關(guān)聯(lián)著眾多輸入因素，也可能在諸多方面和時段產(chǎn)生影響。關(guān)聯(lián)圖是相關(guān)過程及其相互關(guān)系的識別方法。其應(yīng)用步驟是：
（1）確定要分析的“問題”�！皢栴}”識別規(guī)則是：箭頭只進(jìn)不出。即只考慮某狀況作為過程輸出的相應(yīng)輸入和影響因素，而擱置其作為下一過程的輸入所可能引發(fā)的下一階段的結(jié)果。
（2）召開諸葛亮?xí)�。與會者應(yīng)用“頭腦風(fēng)暴法”就分析的“問題”充分發(fā)表意見，找“因素”。因素應(yīng)符合上述規(guī)則，而不擴(kuò)展到后道環(huán)節(jié)。
（3）邊記錄、邊繪制、反復(fù)修改關(guān)聯(lián)圖；及時、詳細(xì)的記錄是資料整理過程的必要“輸入”。
（4）用箭頭表示原因與結(jié)果（目的與手段）的關(guān)系；箭頭指向是：原因→結(jié)果。全面羅列影響因素是這個環(huán)節(jié)的要點(diǎn)。
（5）找出重要因素（簡稱“要因”）。“要因”應(yīng)出自末端因素。末端因素的識別標(biāo)志是：箭頭只出不進(jìn)�！耙颉睉�(yīng)當(dāng)用符號加以標(biāo)別。
（6）將“要因”同“問題”之間的路線用粗箭頭連接起來，以示關(guān)鍵路線。
（7）復(fù)審關(guān)聯(lián)圖。隨著環(huán)境條件的變化，應(yīng)當(dāng)不斷地、及時地復(fù)審關(guān)系圖并加以修正甚至重新繪制。修改可能延續(xù)至此后的作業(yè)過程。
應(yīng)用關(guān)聯(lián)圖的注意事項(xiàng)：
1、單目標(biāo)（即關(guān)鍵質(zhì)量問題只有一個）因果分析時最好不用關(guān)聯(lián)圖；
2、用因果分析關(guān)聯(lián)圖時，“要因”必出自末端因素并做出“標(biāo)識”；
3、圖中一定有若干相互關(guān)聯(lián)的因素。
二、排列表——分析因素影響的大��；又名柏拉圖、pareto圖。（1897年，意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家巴雷特(V.Pareto) ，1907年，美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家洛侖茲(M.C.Lorenz) ，美國的朱蘭博士(J.M.Juran)將質(zhì)量問題分為“關(guān)鍵的少數(shù)”和“次要的多數(shù)”。）它是為尋找影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要問題，即在影響產(chǎn)品質(zhì)量的諸多問題中確定關(guān)鍵的少數(shù)的一種方法。排列圖是為了對發(fā)生頻次從最高到最低的項(xiàng)目進(jìn)行排列而采用的簡單圖示技術(shù)。按照二八原則，查明影響質(zhì)量的關(guān)鍵因素往往需要確定主要矛盾和矛盾的主要方面。
排列圖的分類：
分析現(xiàn)象用的排列圖。這種排列圖與以下不良結(jié)果有關(guān)，用來發(fā)現(xiàn)主要問題：
（1）質(zhì)量：不合格、故障、顧客抱怨、退貨、維修
（2）成本：損失總數(shù)、費(fèi)用等；
（3）交貨期：存貨短缺、付款違約、交貨期拖延等
（4）安全：發(fā)生事故、出現(xiàn)差錯等。
分析原因用的排列圖。這種排列圖與過程因素有關(guān)，用來發(fā)現(xiàn)主要問題：
（1）操作者：班次、級別、年齡、經(jīng)驗(yàn)、熟練情況以及個人本身因素；
（2）機(jī)器：機(jī)器、設(shè)備、工具、模具、儀器；
（3）原材料：制造商、工廠、批次、種類；
（4）作業(yè)方法：作業(yè)環(huán)境、工序先后、作業(yè)安排、作業(yè)方法。
應(yīng)用排列圖的步驟：
（1）確定所要調(diào)查的問題以及如何收集數(shù)據(jù)。
（2）設(shè)計(jì)一張數(shù)據(jù)記錄表。
（3）將數(shù)據(jù)填入表中，并合計(jì)。
（4）制作排列圖用數(shù)據(jù)表，表中列有各項(xiàng)不合格數(shù)據(jù)，累計(jì)不合格，各項(xiàng)不合格所占百分比以及累計(jì)百分比。
（5）按數(shù)量從大到小順序，將數(shù)據(jù)填入數(shù)據(jù)表中。
（6）畫兩條縱軸和一條橫軸，左邊縱軸，標(biāo)上件數(shù)（頻數(shù)）的刻度；右邊縱軸，標(biāo)上比率（頻率）的刻度。
（7）在橫軸上按頻數(shù)大小畫出矩形，矩形的高度代表各不合格項(xiàng)頻數(shù)的大小。將數(shù)據(jù)填入表中，并合計(jì)。
（8）在每個直方柱右側(cè)上方，標(biāo)出累計(jì)值（累計(jì)頻數(shù)和累計(jì)頻率百分?jǐn)?shù)），描點(diǎn)，用實(shí)線連接，畫累計(jì)頻數(shù)折線（巴雷特曲線）。
（9）在圖上記入有關(guān)必要事項(xiàng)，如排列名稱、數(shù)據(jù)、單位、作圖人姓名以及采集數(shù)據(jù)時間、主題、數(shù)據(jù)合計(jì)等等。
應(yīng)用注意事項(xiàng)：
（1）項(xiàng)目分類一定要按照同一維度。
（2）分類方法不同，得到的排列圖不同。
（3）為了抓住“關(guān)鍵的少數(shù)”，在排列圖上通常把累計(jì)比率分為三類：0%~80%間的因素為A類因素，也即主要因素；在80%~90%間的因素為B類因素，也即次要因素；在90%~100%間的因素為C類因素，也即一般因素。
（4）如果“其他”項(xiàng)所占百分比很大，則分類不夠理想。
（5）如果數(shù)據(jù)是質(zhì)量損失（金額），畫排列圖時質(zhì)量損失在縱軸上表示出來。
三、因果圖——分析原因與結(jié)果的關(guān)系，找到問題的原因；又名石川圖、魚刺圖、特性要因圖。它
是一種用于分析質(zhì)量特性（結(jié)果）與可能影響質(zhì)量特性的因素（原因）的一種工具。它可用于以下幾個方面：
（1）分析因果關(guān)系；
（2）表達(dá)因果關(guān)系；
（3）通過識別癥狀、分析原因、尋找措施，促進(jìn)問題解決。
許多可能的原因可歸納成原因類別與子原因，畫成形似魚刺的圖，所以該工具又稱魚刺圖。
應(yīng)用因果圖的步驟：
（1）簡明扼要地規(guī)定結(jié)果，即規(guī)定需要解決的質(zhì)量問題。
（2）規(guī)定可能發(fā)生的原因的主要原因。
（3）開始畫圖。把“結(jié)果”畫在右邊的矩形框中，然后把各類主要原因放在它的左邊，作為“結(jié)果”框的輸入。
（4）尋找所有下一個層次的主原因并畫在相應(yīng)的主（因）枝上；繼續(xù)一層層地展開下去。如圖所示。一張完整的因果圖展開的層次至少有二層，許多情況下還可以有三層、四層或更多的層。
（5）從最高層次（即最末一層）的原因（末端因素）中選取和識別少理（一般為3~5個）看起來對結(jié)果有最大影響的原因（一般稱重要因素，簡稱要因），并對它們做進(jìn)一步的研究，如收集資料、論證、試驗(yàn)、采取措施、控制等。
繪制因果圖的注意事項(xiàng)：
（1）確定原因時應(yīng)通過大家集思廣益，充分發(fā)揚(yáng)民主，以免疏漏。
（2）確定原因，盡可能具體。
（3）有多少質(zhì)量特性，就要繪制多少張因果圖。
（4）驗(yàn)證 。
使用因果圖的注意事項(xiàng)：
（1）在數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上客觀地評價每個因素的重要性；
（2）因果圖使用時要不斷加以改進(jìn)。
四、散布圖——分析成對變量之間的依存關(guān)系。它是研究成對出現(xiàn)［如（Ｘ，Ｙ），每對為一個點(diǎn)］的兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間相關(guān)關(guān)系的簡單圖示。在散布圖中，成對的數(shù)據(jù)形成點(diǎn)子群，研究點(diǎn)子群的分布狀態(tài)便可推斷成對數(shù)據(jù)之間的相關(guān)程度。
在散布圖中：
當(dāng)Ｘ增加，相應(yīng)地Ｙ值也增加，我們就說Ｘ和Ｙ是正相關(guān)；
當(dāng)Ｘ增加，相應(yīng)地Ｙ值卻減少，我們就說Ｘ和Ｙ之間是負(fù)相關(guān)。
六種常見散布圖
（1） 強(qiáng)正相關(guān)
（2） 強(qiáng)負(fù)相關(guān)
（3） 不相關(guān)
（4） 非直線相關(guān)
（5） 弱正相關(guān)
（6） 弱負(fù)相關(guān)
應(yīng)用散步圖的步驟：
（1）收集成對數(shù)據(jù)（Ｘ，Ｙ）。
（2）標(biāo)明Ｘ軸和Ｙ軸。
（3）找出Ｘ和Ｙ的最大值和最小值，并用這兩個值標(biāo)定橫軸Ｘ和縱軸Ｙ。
（4）描點(diǎn)。
（5）判斷。
散布圖的相關(guān)性判斷：
（1）對照典型圖例判斷法。
（2）象限判斷法。
（3）相關(guān)系數(shù)判斷法等。
五、分層法——按照不同影響因素，尋找問題真實(shí)原因和變化規(guī)律；又名層別法、分類法、分組法。它是按照一定的標(biāo)志，把搜集到的大量有關(guān)某一特定主題的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)加以歸類、整理和匯總的一種方法。分層的目的在于把雜亂無章和錯綜復(fù)雜的數(shù)據(jù)加以歸類匯總，使之更能確切地反映客觀事實(shí)。同一層次內(nèi)的數(shù)據(jù)波動幅度盡可能小，而層與層之間的差別盡可能大，否則就起不到歸類、匯總的作用。分層的目的不同，分層的標(biāo)志也不一樣。一般來說，分層可采用以下標(biāo)志：
人員：可按年齡、工級和性別等分層。
機(jī)器：可按設(shè)備類型、不同的生產(chǎn)線等分層。
材料：可按產(chǎn)地、批號、制造廠、規(guī)格、成分等分
方法：可按不同的工藝要求、操作方法、等分層。
測量：可按測量設(shè)備、測量人員和環(huán)境條件等分
時間：可按不同的班次，日期等分層。
環(huán)境：可按照明度、清潔度、溫度、濕度等分層
其他：可按地區(qū)、使用條件、缺陷部位、缺陷內(nèi)容等分層。
應(yīng)用分層法的步驟：
（1）收集數(shù)據(jù)。
（2）將采集到的數(shù)據(jù)根據(jù)不同目的選擇分層標(biāo)志。
（3）分層。
（4）按層歸類。
（5）畫分層歸類圖。
運(yùn)用分層法時，不宜簡單地按單一因素分層，必須考慮各個因素的綜合影響效果。
六、直方圖——顯示質(zhì)量波動的分布狀況；又名分布圖。它是對定量數(shù)據(jù)分布情況的一種圖形表示，由一系列矩形（直方柱）組成。它將一批數(shù)據(jù)按取值大小劃分為若干組，在橫坐標(biāo)上將各組為底作矩形，以落入該組的數(shù)據(jù)的頻數(shù)或頻率為矩形的高。通過直方圖可以觀測并研究這批數(shù)據(jù)的取值范圍、集中及分散等分布情況。
直方圖根據(jù)使用的各組數(shù)據(jù)是頻數(shù)還是頻率分為頻數(shù)直方圖與頻率直方圖。
應(yīng)用直方圖的步驟：
（1）收集數(shù)據(jù)。作直方圖的數(shù)據(jù)一般應(yīng)大于５０個。
（2）確定數(shù)據(jù)的極差（Ｒ）。用數(shù)據(jù)的最大值減去最小值求得。
（3）確定組距（h）。先確定直方圖的組數(shù)，然后以此組數(shù)去除極差，可得直方圖每組的寬度，即組距。組數(shù)的確定要適當(dāng)。組數(shù)太少，會引起工作量大。組數(shù)（k）的確定可參考組數(shù)（k）選用表。
（4）確定各組的界限值。為避免出現(xiàn)數(shù)據(jù)值與組的界限值重合而造成頻數(shù)計(jì)算困難，組的界限值單位應(yīng)取最小測量單位的1/2。
（5）編制頻數(shù)分布表。把各個組上下界限值分別填入頻數(shù)分布表內(nèi)，并把數(shù)據(jù)表中的各個數(shù)據(jù)列入相應(yīng)在組，統(tǒng)計(jì)各組頻數(shù)。
（6）按數(shù)據(jù)值比例畫橫坐標(biāo)。
（7）按頻數(shù)值比例畫縱坐標(biāo)。以觀測值數(shù)目或百分?jǐn)?shù)表示。
（8）畫直方圖。按縱坐標(biāo)畫出每個長方形的高度，它代表了落在此長方形中的數(shù)據(jù)數(shù)。（注意：每個長方形的寬度都是相等的。）
七種常見直方圖
（1）標(biāo)準(zhǔn)型（對稱型）。
數(shù)據(jù)的平均值與最大值和最小值的中間值相同或接近，平均值附近的數(shù)據(jù)的頻數(shù)最多，頻數(shù)在中間值向兩邊緩慢下降，以平均值左右對稱。這種形狀也是最常見的。
（2）鋸齒型。
做頻數(shù)分布時，如分組過多，會出現(xiàn)此種形狀。另外，當(dāng)測量方法有問題或讀錯測量數(shù)據(jù)時，也會出現(xiàn)這種形狀。
（3）陡壁型。
平均值遠(yuǎn)左離（或右離）直方圖的中間值，頻數(shù)自左至右減少（或增加），直方圖不對稱。當(dāng)工序能力不足，為找出符合要求的產(chǎn)品經(jīng)過全數(shù)檢查，或過程中存在自動反饋調(diào)整時，常出現(xiàn)這種形狀。
（4）偏峰型。
數(shù)據(jù)的平均值位于中間值的左側(cè)（或右側(cè)），從左至右（或從右至左），數(shù)據(jù)分布的頻數(shù)增加后突然減少，形狀不對稱。當(dāng)下限（或上限）受到公差等因素限制時，由于心理因素，往往會出現(xiàn)這種形狀。
（5）平頂型。當(dāng)幾種平均值不同的分布混在一起，或過程中某種要素緩慢劣化時，常出現(xiàn)這種形狀。
（6）雙峰型。靠近直方圖中間值的頻數(shù)較少，兩側(cè)各有一個“峰”。肖有兩種不同的平均值相差大的分布混在一起時，常出現(xiàn)這種形狀。
（7）孤島型。在標(biāo)準(zhǔn)型的直方圖的一側(cè)有一個“小島”。出現(xiàn)這種情況是夾雜了其他分布的少量數(shù)據(jù)，比如工序異常，測量錯誤或混有另一分布的少量數(shù)據(jù)。
直方圖使用的注意事項(xiàng)：
（1）不要將直方圖與柱狀圖、控制圖、排列圖等混淆。
（2）異常值應(yīng)去除后再分組。
（3）應(yīng)取得詳細(xì)的數(shù)據(jù)資料（例如：時間、原料、測量者、設(shè)備、環(huán)境條件等）。
七、控制圖——區(qū)分偶因和異因引起的質(zhì)量波動，監(jiān)控過程的穩(wěn)定；又名管制圖、管理圖、休哈特圖。它是用來區(qū)分由異常原因引起的波動、或是由過程固有的隨機(jī)原因引起的偶然波動的一種工具。偶然波動一般在預(yù)計(jì)的界限內(nèi)隨機(jī)重復(fù)，是一種正常波動；而異常波動則表明需要對其影響因素加以判別、調(diào)查，并使之處于受控狀態(tài)。
控制圖的作用：
（１）在質(zhì)量診斷方面，可以用來度量過程的穩(wěn)定性，即過程是否處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)；
（２）在質(zhì)量控制方面，可能性用來確定什么時候需要對過程加以調(diào)整，而什么時候則需要使過程保持相應(yīng)的穩(wěn)定狀態(tài)；
（３）在質(zhì)量改進(jìn)方面，可以用來確認(rèn)某過程是否得到了改進(jìn)。
控制圖的原理：
1、產(chǎn)品質(zhì)量是具有變異的；
2、產(chǎn)品質(zhì)量的變異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)規(guī)律性；
3、質(zhì)量變異的偶因和異因。
應(yīng)用控制圖的步驟：
（1）選取控制圖擬控制的質(zhì)量特性，如重量、不合格數(shù)等。
（2）選用合適的控制圖種類。
（3）確定樣本組、樣本大小和抽樣間隔。在樣本組內(nèi)，假定波動只由偶然原因所引起。
（4）收集并記錄至少２５個樣本組的數(shù)據(jù)，或使用以前所記錄的數(shù)據(jù)。
（5）計(jì)算各組樣本的統(tǒng)計(jì)量，如樣本平均值、樣本極差和樣本標(biāo)準(zhǔn)差等。
（6）計(jì)算各統(tǒng)計(jì)量的控制界限。
（7）畫控制圖并標(biāo)出各組的統(tǒng)計(jì)量。
（8）研究在控制界限以外的點(diǎn)子和在控制界限內(nèi)排列有缺陷的點(diǎn)子以及標(biāo)明異常（特殊）原因的狀態(tài)。
這一步要使用控制圖的判斷準(zhǔn)則進(jìn)行分析，當(dāng)過程穩(wěn)定了，可以執(zhí)行下一步；否則剔除異常數(shù)據(jù)后從第5步重新開始。
（9）研究過程能力并檢驗(yàn)是否滿足技術(shù)要求。
若過程能力滿足要求，可以轉(zhuǎn)入下一步；否則需要調(diào)整過程直至滿足要求。
（10）延長控制圖地控制限作為控制用控制圖，進(jìn)行過程日常管理。
控制圖的觀察和分析：
控制圖上的點(diǎn)子是否超出控制線及其排列狀況，反映出生產(chǎn)過程的穩(wěn)定程度，據(jù)此，便可決定是否采取措施。
點(diǎn)子沒有超出控制線（在控制線上的點(diǎn)子按超出處理），控制界線內(nèi)的點(diǎn)子排列無缺陷，反映工序處于控制狀態(tài)，生產(chǎn)過程穩(wěn)定，不必采取措施。
控制圖上的點(diǎn)子出現(xiàn)下列情形之一時，即判斷生產(chǎn)過程異常：
1、點(diǎn)子超出或落在控制線上（判異準(zhǔn)則一）；
2、控制界線內(nèi)點(diǎn)子的排列有缺陷（判異準(zhǔn)則二）。
應(yīng)用控制圖的注意事項(xiàng)：
（1）在5M1E因素未加控制、工序處于不穩(wěn)定狀態(tài)時就使用控制圖管理工序。
（2）在分析用控制圖不滿足要求（如工序能力不足、控制圖不穩(wěn)等）情況下就使用控制圖管理工序。
（3）用公差線代替控制線，或用壓縮的公差線代替控制線。
（4）僅打“點(diǎn)”而不做分析判斷，失去控制圖的報(bào)警作用。
（5）不及時打“點(diǎn)”，因而不能及時發(fā)現(xiàn)工序異常。
（6）當(dāng)“5M1E”發(fā)生變化時，未及時調(diào)整控制線。
（7）畫法不規(guī)范或不完整。
（8）在研究分析用控制圖時，對已弄清有異常原因的異常點(diǎn)；
（9） 在原因消除后，未剔除異常點(diǎn)數(shù)據(jù)。
控制圖的研究：
1、過程能力
2、過程能力指數(shù)
3、雙側(cè)公差情況的過程能力指數(shù)。
4、單側(cè)公差情況的過程能力指數(shù)。
5、有偏移情況的過程能力指數(shù)：過程綜合能力指數(shù)CPK。
根據(jù)控制圖分析結(jié)果，可得出提高過程能力指數(shù)的途徑。
1972年，日本科技聯(lián)盟的納谷嘉信教授，在全面質(zhì)量管理建立體系的手法上，又研究和歸納了一套品質(zhì)管理手法。這個手法也有7項(xiàng)，有別于原有的「QC七大手法」，被稱為「QC新七大手法」。這套手法可以快速的從一片混沌復(fù)雜的狀態(tài)中理出問題的頭緒，并直接切入問題的核心，規(guī)劃出許多的解決方案，爾后再從各種可能的解決方案中篩選出最具經(jīng)濟(jì)效益的優(yōu)先方案。與原先的「QC七大手法」注重?cái)?shù)據(jù)的收集相比，「QC新七大手法」更加注重從問題提出到有效解決的思維的整理過程。即針對舊手法在某些事倍功半甚至勞而無功的方面提出改進(jìn)對策。
QC新7種手法分類
一、親和圖法（Affinity Diagram）
二、關(guān)聯(lián)圖法（Interrelationship Digraph）
三、系統(tǒng)圖法（Tree Diagram）
四、矩陣圖法（Matrix Diagram）
五、PDPC法（Process Decision Program Chart）
六、箭線圖解法（Activity Network Diagram）
七、矩陣數(shù)據(jù)分析法（Factor Analysis）
QC新7種手法用途
用途 手法 內(nèi)容說明
看清問題 親和圖法 當(dāng)你處于混沌不清的狀態(tài)，你需要理清問題，整理出思路的時候使用
關(guān)聯(lián)圖法
展開方案 系統(tǒng)圖法 對于具體的問題，提出解決方案篩選出最佳對策。
矩陣圖法
實(shí)施計(jì)劃 PDPC法 對于問題事件，做出相應(yīng)的對策實(shí)施計(jì)劃并具體執(zhí)行
箭線圖法
矩陣數(shù)據(jù)分析法
QC新7種手法益處
迅速的把握問題。。。而不是像無頭蒼蠅一樣到處亂撞，不知道如何下手。
有效的解決過程。。。強(qiáng)調(diào)有效的解決問題，能夠每次都踩到點(diǎn)子上。
始終在關(guān)注重點(diǎn)。。。而不幻想什么問題都解決，始終擺精力關(guān)注在最重要的方面。
全員整體參與。。。強(qiáng)調(diào)全員參與的重要，進(jìn)而產(chǎn)生認(rèn)同感與成就感。
一、親和圖法
1. 什么是親和圖法？
親和圖法又叫KJ法，是日本學(xué)者川喜田二郎(KAWAKITASIRO) 研究開發(fā)并加以推廣的一種質(zhì)量管理方法，所謂KJ法，就是針對某一問題，充分收集各種經(jīng)驗(yàn)、知識、想法和意見等語言、文字資料，通過A型圖解進(jìn)行匯總，并按其相互親和性歸納整理這些資料，使問題明確起來，求得統(tǒng)一認(rèn)識和協(xié)調(diào)工作，以利于問題解決的一種方法。
2. 親和圖法的使用步驟
親和圖法實(shí)際上基于頭腦風(fēng)暴法，例如軟件開發(fā)前期尋找風(fēng)險(xiǎn)、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)階段的問題、對于未知問題發(fā)揮團(tuán)隊(duì)能力尋找解決方案，開發(fā)結(jié)束后的總結(jié)回顧都是需要組員共同參與，群策群力，互相激蕩來完成的。具體的做法如下
l 在會議前告知需要討論的議題，給每位以準(zhǔn)備的時間。
l 在會議上可以讓每個人提出自己的想法，用卡片將寫出的想法記錄，并貼在白板上。
l 每個人輪流貼卡片，并解釋自己的想法。這時要延緩判斷，鼓勵不同的想法，如果組員在看到別人的思路提出新的想法，更是要大力提倡。
l 最后，有指定的人將相同的卡片歸在一起，做出親和圖。
3. 親和圖法的用途
l 歸納思想、認(rèn)識事物：對未知的事物或領(lǐng)域，虛心收集實(shí)際資料、并從雜亂無章的資料中整理出事物的相互關(guān)系和脈絡(luò)，就某件事情達(dá)成共識；
l 打破現(xiàn)狀：哲學(xué)家康德說過：經(jīng)驗(yàn)是不可靠的。在舊有經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上形成的成見，常常成為阻力，妨礙事物的發(fā)展；前人的思想或理論體系，可能成為束縛。要求進(jìn)步，必須打破現(xiàn)狀。舊有的概念體系一經(jīng)破壞、崩潰，思想觀念又處于混亂狀態(tài)，這時，需要用KJ法再次歸納整理思想。
l 計(jì)劃組織：不同觀點(diǎn)的人們集中在一起，很難統(tǒng)一意見。最好能由相互理解的人員組成計(jì)劃小組。為著共同的目標(biāo)，小組成員提出自己的經(jīng)驗(yàn)、意見和想法，然后將這些資料編成卡片并利用A型圖解進(jìn)行整理。
l 貫徹方針：向下級貫徹管理人員的想法和方針，靠強(qiáng)迫命令不會取得好的效果。A型圖可以幫助人們進(jìn)行討論，集思廣益，從而將方針自然地貫徹下去。
二、關(guān)聯(lián)圖法
1．什么是關(guān)聯(lián)圖法
所謂關(guān)聯(lián)圖，類似與魚刺圖法。如下圖所示，是把若干個存在的問題及其因素間的因果關(guān)系用箭條連接起來的一種圖示工具，是一種關(guān)聯(lián)分析說明圖。通過關(guān)聯(lián)圖可以找出因素之間的因果關(guān)系，便于統(tǒng)觀全局、分析以及擬定解決問題的措施和計(jì)劃。常見用于軟件bug的原因究明。
2.關(guān)聯(lián)圖法的使用步驟
l 提出認(rèn)為與問題有關(guān)的一切主要原因（因素）；
l 用簡明通俗的語言表示主要原因；
l 用箭頭表示主要原因之間，原因與問題之間的邏輯關(guān)系；
l 了解問題因果關(guān)系的全貌；
l 進(jìn)一步歸納出重點(diǎn)項(xiàng)目，用雙圈標(biāo)出。
3．關(guān)聯(lián)圖法的用途
l 分析制造過程中不良品的原因，尤其是潛在原因的分析；
l 在影響事件的因素眾多，各因素相互關(guān)聯(lián)性大的時候，能夠使各關(guān)系與要因間邏輯明確；
l 深入探討該問題事件；
l 有效的推進(jìn)QC小組活動；
4．關(guān)聯(lián)圖法的主要特點(diǎn)
l 適合于整理因素關(guān)系復(fù)雜的問題；
l 從計(jì)劃階段開始就能夠以廣闊的視野把握問題；
l 可準(zhǔn)確地抓住重點(diǎn)；
l 容易協(xié)調(diào)大家的意見；
l 不拘形式自由發(fā)表意見，便于探索問題的因果關(guān)系；
l 能打破成見。
三、系統(tǒng)圖法
1． 什么是系統(tǒng)圖法
系統(tǒng)圖就是把要實(shí)現(xiàn)的目的與需要采取的措施或手段，系統(tǒng)地展開，并繪制成圖，以明確問題的重點(diǎn)，尋找最佳手段或措施。
2． 系統(tǒng)圖的做成步驟
l 確定具體的目的和目標(biāo)；
l 提出手段和措施；
l 進(jìn)行評價；
l 繪制手段、措施卡片；
l 形成目標(biāo)手段的系統(tǒng)展開圖；
l 確認(rèn)目標(biāo)是否能夠充分的實(shí)現(xiàn)；
l 制定實(shí)施計(jì)劃。
3． 系統(tǒng)圖的用途
l 新產(chǎn)品研制過程中設(shè)計(jì)質(zhì)量的展開；
l 制訂質(zhì)量保證計(jì)劃，對質(zhì)量保證活動進(jìn)行展開；
l 與因果圖結(jié)合使用；
l 目標(biāo)、方針、實(shí)施事項(xiàng)的展開；
l 明確部門職能、管理職能；
l 對解決企業(yè)有關(guān)質(zhì)量、成本、交貨期等問題的創(chuàng)意進(jìn)行展開。
4． 系統(tǒng)圖的主要特點(diǎn)
l 避免主觀判斷，容易達(dá)成共識并且有說服力
l 層次清楚，思考具有邏輯性，不會偏離主題。
l 有效的找到解決問題的手段
四、箭條圖法
1．什么是箭條圖法
箭條圖又稱為網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)，我國稱為統(tǒng)籌法，它是安排和編制最佳日程計(jì)劃，有效地實(shí)施管理進(jìn)度的一種科學(xué)管理方法，其工具是箭條圖。
所謂箭條圖是把推進(jìn)計(jì)劃所必須的各項(xiàng)工作，按其時間順序和從屬關(guān)系，用網(wǎng)絡(luò)形式表示的一種"矢線圖"。一項(xiàng)任務(wù)或工程，可以分解為許多作業(yè)，這些作業(yè)在生產(chǎn)工藝和生產(chǎn)組織上相互依賴、相互制約，箭條圖可以把各項(xiàng)作業(yè)之間的這種依賴和制約關(guān)系清晰地表示出來。通過箭條圖，能找出影響工程進(jìn)度的關(guān)鍵和非關(guān)鍵因素，因而能進(jìn)行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，合理地利用資源，提高效率與效益。
2．和甘特圖的區(qū)別
在日程計(jì)劃與進(jìn)度公里方面，人們常使用甘特圖（Gantt Chart）。甘特圖只能給出比較粗略的計(jì)劃簡單的作業(yè)指示，由于表現(xiàn)不出作業(yè)間的從屬關(guān)系，因而存在如下缺點(diǎn)：
1) 難以給出極詳細(xì)的計(jì)劃；
2) 在計(jì)劃階段不便于反復(fù)推敲與思考；
3) 進(jìn)入實(shí)施階段后的情況變化與計(jì)劃變更難以處理；
4) 不能獲得有關(guān)某項(xiàng)作業(yè)遲滯對整個計(jì)劃影響的正確情報(bào)；
5) 設(shè)計(jì)規(guī)模稍大即難以掌握計(jì)劃全貌；
6) 難以判斷進(jìn)度上的重點(diǎn)。
50年代后期，美國海軍在制訂北極星導(dǎo)彈研制計(jì)劃時，為彌補(bǔ)甘特圖的不足，提出了一種新的計(jì)劃管理方法，稱為計(jì)劃評審法（PERT-Program Evaluation Review Technique），使該導(dǎo)彈研制任務(wù)提前兩年多完成。1956年，美國的杜邦和蘭德公司為了協(xié)調(diào)公司內(nèi)部不同業(yè)務(wù)部門的工作，提出了關(guān)鍵路線法CPM（Critcal Path Method），取得顯著效果。箭條圖法是這兩種方法的結(jié)合。
箭條圖是一張有向無環(huán)圖，頂點(diǎn)表示事件（如V1、V2、V3…），弧表示活動（如A、B、C…），弧上的權(quán)值表示活動持續(xù)的時間（如5、6、9…）。在箭條圖中，路徑最長（權(quán)重?cái)?shù)值之和最大，圖中用粗線表示）的路徑稱為關(guān)鍵路線，它的長度代表完成整個工程的最短時間，稱為總工期。由于只有通過壓縮關(guān)鍵路線上的活動時間，才能使整個工期縮短，因此關(guān)鍵路線上的活動是影響整個工程的主要因素，這就是"關(guān)鍵"一詞的由來。
關(guān)鍵路線是箭條圖中一個極其重要的概念。關(guān)鍵路線又稱為主要矛盾線，其周期決定了整個作業(yè)進(jìn)度的周期。關(guān)鍵路線上的延遲或提前，將直接導(dǎo)致整個項(xiàng)目總工期的拖延或提前完成。關(guān)鍵路線上的作業(yè)稱為關(guān)鍵作業(yè)。關(guān)鍵作業(yè)在時間上沒有回旋的余地。因此，要縮短總工期，必須抓住關(guān)鍵路線上的薄弱環(huán)節(jié)，采取措施、挖掘潛力，以壓縮工期。關(guān)鍵路線能使管理者對工程的心中有數(shù)、明確重點(diǎn)。
3．箭條圖的作用
1. 制訂詳細(xì)的計(jì)劃；
2. 可以在計(jì)劃階段對方案進(jìn)行仔細(xì)推敲，從而保證計(jì)劃的嚴(yán)密性；
3. 進(jìn)入計(jì)劃實(shí)施階段后，對于情況的變化和計(jì)劃的變更都可以做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整；
4. 能夠具體而迅速地了解某項(xiàng)工作工期延誤對總體工作的影響，從而及早采取措施，計(jì)劃規(guī)模越大，越能反映出該工具的作用
五、PDPC法
1．PDPC法簡介
在質(zhì)量管理中，要達(dá)到目標(biāo)或解決問題，總是希望按計(jì)劃推進(jìn)原定各實(shí)施步驟。但是，隨著各方面情況的變化，當(dāng)初擬定的計(jì)劃不一定行等通，往往需要臨時改變計(jì)劃。特別是解決困難的質(zhì)量問題，修改計(jì)劃的情況更是屢屢發(fā)生。為應(yīng)付這種意外事件，一種有助于使事態(tài)向理想方向發(fā)展的的解決問題的方法PDPC法被提出。
PDPC法也稱為過程決策程序圖法，其工具就是PDPC圖。是運(yùn)籌學(xué)中的一種方法。所謂PDPC法，是為了完成某個任務(wù)或達(dá)到某個目標(biāo)，在制定行動計(jì)劃或進(jìn)行方案設(shè)計(jì)時，預(yù)測可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果，并相應(yīng)地提出多種應(yīng)變計(jì)劃的一種方法。這樣在計(jì)劃執(zhí)行過程中遇到不利情況時，仍能按第二、第三或其它計(jì)劃方案進(jìn)行，以便達(dá)到預(yù)定的計(jì)劃目標(biāo)。
2．PDPC法的基本步驟
l 召集有關(guān)人員討論所要解決的課題；
l 從自由討論中提出達(dá)到理想狀態(tài)的手段、措施；
l 對提出的措施，列舉出預(yù)測的結(jié)果及遇到困難時應(yīng)采取的措施和方案；
l 將各研究措施按緊迫程度、所需工時、實(shí)施的可能性及難易程度予以分類；
l 進(jìn)而，決定各項(xiàng)措施實(shí)施的先后順序，并用箭條項(xiàng)理想狀態(tài)方向連接起來；
l 落實(shí)實(shí)施負(fù)責(zé)人及實(shí)施期限；
l 不斷修訂PDPC圖。
3．PDPC法的特點(diǎn)
l 從全局、整體掌握系統(tǒng)的狀態(tài)，因而可作全局性判斷；
l 可按時間先后順序掌握系統(tǒng)的進(jìn)展情況；
l 密切注意系統(tǒng)進(jìn)程的動向，掌握系統(tǒng)輸入與輸出間的關(guān)系；
l 情報(bào)及時，計(jì)劃措施可被不斷補(bǔ)充、修訂。
l 可從全局、從整體掌握系統(tǒng)狀態(tài)以作出全局性判斷；可按時間順序掌握系統(tǒng)的進(jìn)展情況。
六、矩陣圖法
1．矩陣圖法介紹
所謂L型矩陣圖，就是從問題的各種關(guān)系中找出成對要素，并按數(shù)學(xué)上矩陣的形式，把問題及與其有對應(yīng)關(guān)系的各個因素，按行和列排成圖，并在其交點(diǎn)處標(biāo)出兩者之間的關(guān)系，從中確定關(guān)鍵點(diǎn)的方法。
通過在交點(diǎn)處給出行與列對應(yīng)要素的關(guān)系及關(guān)系程度，可以從二元關(guān)系中探討問題之所在和問題的形態(tài)，從二元關(guān)系中得到解決問題的設(shè)想。
在尋求問題之解決手段時，若目的（或結(jié)果）能夠展開為一元性手段（或原因），則可用系統(tǒng)圖法。然而，若有兩種以上的目的（或結(jié)果），則其展開用矩陣圖法較為合適。
在分析質(zhì)量問題的原因、整理用戶需求、分解質(zhì)量目標(biāo)時，將問題、用戶需求、質(zhì)量目標(biāo)（設(shè)為L）放在矩陣圖的左邊，將問題的原因、用戶需求轉(zhuǎn)化來的質(zhì)量目標(biāo)或針對質(zhì)量目標(biāo)提出的質(zhì)量措施（設(shè)為R）列在矩陣圖的上方，用不同的符號表示它們之間關(guān)系的強(qiáng)弱。
2．矩陣圖的用途
l 多方面的思考：不只是一個問題對一個答案的模式，而是多個因素對多個因素的討論，適用于，2種因素以上的問題事件中，尋找解決問題的適當(dāng)對策。
l 分析現(xiàn)象，問題與原因三者之間的關(guān)聯(lián)性，組合要素間的各項(xiàng)關(guān)系，發(fā)展成為解決問題的策略。
七、矩陣數(shù)據(jù)分析法
1.矩陣數(shù)據(jù)分析法介紹
矩陣圖上各元素間的關(guān)系如果能用數(shù)據(jù)定量化表示，就能更準(zhǔn)確地整理和分析結(jié)果。這種可以用數(shù)據(jù)表示的矩陣圖法，叫做矩陣數(shù)據(jù)分析法。在QC新七種工具中，數(shù)據(jù)矩陣分析法是唯一種利用數(shù)據(jù)分析問題的方法，但其結(jié)果仍要以圖形表示。
數(shù)據(jù)矩陣分析法的主要方法為主成分分析法（Principal component analysis），利用此法可從原始數(shù)據(jù)獲得許多有益的情報(bào)。主成分分析法是一種將多個變量化為少數(shù)綜合變量的一種多元統(tǒng)計(jì)方法。
新QC七大手法中唯一采用數(shù)據(jù)解析的方法就是「矩陣數(shù)據(jù)分析法」，這個方法是將已知的資料，經(jīng)過整理、計(jì)算、判斷與解析后，利用電腦進(jìn)行多變量分析，適用于復(fù)雜多變且需要解析的案例，是一種在品質(zhì)管理專業(yè)領(lǐng)域中比較復(fù)雜的方法。使用的概率不高，只要概略熟悉即可。
2. 數(shù)據(jù)矩陣分析法的用途
l 分析含有復(fù)雜因素的工序；
l 從大量數(shù)據(jù)中分析不良品的原因；
l 從市場調(diào)查的數(shù)據(jù)中把握要求質(zhì)量，進(jìn)行產(chǎn)品市場定位分析；
l 感官特性的分類系統(tǒng)化；
l 復(fù)雜的質(zhì)量評價；
l 對應(yīng)曲線的數(shù)據(jù)分析。
這些工具的應(yīng)用，雖以質(zhì)量主管部門的某些人甚至某個人為主導(dǎo)，但是必須要按照全員、全系統(tǒng)、全范圍參與的思路來做，以實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目的。
X-rays - X射線,倫琴射線 （0） 投訴
真是太有用了5
