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一、單項(xiàng)選擇題（從下列各題選項(xiàng)中選出一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福�并將相�?yīng)字母填入相應(yīng)括號(hào)內(nèi)。每題1分，共15分）
1、 當(dāng)獲得的審核證據(jù)表明需要變更審核范圍時(shí)，審核組長(zhǎng)可以（ ）。
（A） 宣布停止受審核方的生產(chǎn)/服務(wù)活動(dòng)
（B） 與審核委托方和受審核方進(jìn)行溝通
（C） 宣布中止審核
（D） 以上各項(xiàng)都不可以
2、 審核發(fā)現(xiàn)是指（ ）。
（A） 管理評(píng)審記錄
（B） 現(xiàn)場(chǎng)取得的證據(jù)
（C） 將現(xiàn)場(chǎng)取得的證據(jù)與審核準(zhǔn)則對(duì)照得到的結(jié)果
（D） 現(xiàn)場(chǎng)中發(fā)現(xiàn)的情況，收集的信息
3、 認(rèn)證機(jī)構(gòu)收到認(rèn)證申請(qǐng)后應(yīng)組織人員對(duì)該申請(qǐng)進(jìn)行評(píng)審。以下不屬于評(píng)審內(nèi)容的是（ ）。
（A） 認(rèn)證要求是否明確規(guī)定并形成文件
（B） 是否有能力和時(shí)間完成相應(yīng)的審核要求
（C） 是否具有認(rèn)可的認(rèn)證范圍
（D） 是否具有一定數(shù)量的審核員或?qū)＜?/SPAN>
4、 監(jiān)督審核員出現(xiàn)下列情況時(shí)應(yīng)考慮認(rèn)證暫停（ ）？
（A） 管理體系進(jìn)行了重要更改，并影響到認(rèn)證資格
（B） 證書(shū)持有者對(duì)證書(shū)和標(biāo)志的使用不符合規(guī)定
（C） 證書(shū)持有者未按期交納認(rèn)證費(fèi)用且未予糾正
（D） 以上全部
5、 審核員審核受審核方的檢測(cè)設(shè)備校準(zhǔn)情況時(shí)，應(yīng)檢查（ ）。
（A） 足夠的檢測(cè)設(shè)備以判別校準(zhǔn)控制的充分性
（B） 審核時(shí)在用的所有檢測(cè)設(shè)備
（C） 所有的檢測(cè)設(shè)備
（D） 所有暫時(shí)不用的檢測(cè)設(shè)備
6、 以下哪種情況是審核證據(jù)（ ）？
（A） 銷(xiāo)售部長(zhǎng)向?qū)徍藛T反映采購(gòu)部近期采購(gòu)的原材料質(zhì)量不好
（B） 采購(gòu)部長(zhǎng)承認(rèn)近期采購(gòu)的原材料質(zhì)量不好
（C） 審核員在采購(gòu)部發(fā)現(xiàn)近期有幾次向供應(yīng)商退回不合格的A材料的記錄，審核員認(rèn)為采購(gòu)部是在非合格供方處采購(gòu)的A材料
（D） 以上都是
二、判斷題（判斷下列各題，正確的寫(xiě)T，錯(cuò)誤的寫(xiě)F，填入相應(yīng)括號(hào)內(nèi)。每題1分，共10分
16、組織結(jié)構(gòu)是表現(xiàn)組織各部分排列順序、空間位置、聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式以及各要素之間相互關(guān)系的一種模式，它是執(zhí)行管理和經(jīng)營(yíng)任務(wù)的體制。（ ）
17、為保證不符合項(xiàng)糾正措施的有效性，審核員必須去現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行驗(yàn)證。（ ）
18、審核員在發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)線(xiàn)索時(shí)可擴(kuò)大抽樣。（ ）
19、認(rèn)證結(jié)論由審核組長(zhǎng)正式發(fā)布。（ ）
20、現(xiàn)場(chǎng)審核前的文件評(píng)審是為了對(duì)受審核方管理體系文件有效性和適宜性進(jìn)行確認(rèn)。（ ）
21、在質(zhì)量管理體系的第三方審核員，重要的是要收集不符合的信息。（ ）
22、末次會(huì)議的結(jié)束標(biāo)志著一次審核活動(dòng)的結(jié)束。（ ）
23、審核組應(yīng)當(dāng)共同評(píng)審審核發(fā)現(xiàn)。（ ）
27、管理的職責(zé)包括（ ）。
（A）計(jì)劃工作和組織工作
（B）人員配備
（C）指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作
（D）控制工作
28、可接受的審核經(jīng)歷包括（ ）。
（A）從CNCA批準(zhǔn)的認(rèn)證機(jī)構(gòu)獲得的第三方審核經(jīng)歷
（B）從CNCA批準(zhǔn)的審核機(jī)構(gòu)獲得的第二方審核經(jīng)歷
（C）從CCAA承認(rèn)的認(rèn)可活動(dòng)獲得的認(rèn)可經(jīng)歷
（D）從CNCA批準(zhǔn)的評(píng)審活動(dòng)獲得的評(píng)審經(jīng)歷
29、根據(jù)GB/T 19011-2003標(biāo)準(zhǔn)的要求，審核員應(yīng)當(dāng)理解組織的運(yùn)行情況，包括（ ）
（A）組織的職能
（B）組織的結(jié)構(gòu)
（C）組織的總體運(yùn)營(yíng)過(guò)程
（D）組織的資產(chǎn)負(fù)債情況
30、以下哪些情況可構(gòu)成不符合（ ）？
（A）小餐館沒(méi)有如何煮面條的策劃文件
（B）兩位管理者之間提供不出內(nèi)部交流的記錄
（C）生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)某過(guò)程沒(méi)有按該過(guò)程作業(yè)指導(dǎo)書(shū)操作
（D）檢驗(yàn)員未在檢驗(yàn)記錄上簽字
四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共15分）
31、請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述認(rèn)證過(guò)程中的主要活動(dòng)，并說(shuō)明認(rèn)證過(guò)程與審核過(guò)程的關(guān)系。
32、組織在對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行初次評(píng)價(jià)時(shí)，應(yīng)對(duì)哪些方面加以考慮？
33、北京長(zhǎng)江發(fā)展有限公司于1996年成立，辦公和生產(chǎn)地點(diǎn)位于北京市朝陽(yáng)區(qū)朝陽(yáng)路2008號(hào)，擁有1200名員工，現(xiàn)有一條日產(chǎn)2000噸XXX號(hào)水泥熟料的現(xiàn)代化的窯外分解生產(chǎn)線(xiàn)，全套引進(jìn)了先進(jìn)的瑞士ABB公司集散計(jì)算機(jī)控制系統(tǒng)。公司按照建材行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)水泥熟料，并向周邊多個(gè)水泥企業(yè)供應(yīng)，同時(shí)為水泥企業(yè)提供本公司所研發(fā)的水泥研磨用研磨劑。
以上為長(zhǎng)江公司在申請(qǐng)審核時(shí)提交的文件信息，請(qǐng)依據(jù)這些信息描述審核范圍。
五、闡述題（每題10分，共20分）
34、審核員審核“管理評(píng)審”時(shí)，總經(jīng)理介紹說(shuō)根據(jù)公司“管理評(píng)審控制程序”要求，在今年的內(nèi)部體系審核后，于上個(gè)月召集了公司質(zhì)量管理委員會(huì)全體成員進(jìn)行了管理評(píng)審，質(zhì)量管理部匯報(bào)了內(nèi)審及期整改情況，質(zhì)檢科還就產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)完成情況進(jìn)行分析；售后服務(wù)部提供了用戶(hù)意見(jiàn)的反饋情況。會(huì)議確定了總體的整改要求，有會(huì)議記錄，并將會(huì)議紀(jì)要分發(fā)到各個(gè)部門(mén)。審核員隨即查閱了分發(fā)記錄，非常完整。審核員很滿(mǎn)意并結(jié)束了對(duì)過(guò)程的審核。試問(wèn)：審核員的審核是否適宜？為什么？如果是您，應(yīng)如何進(jìn)行審核？
35、某公司辦公室是“4.2.3文件控制“的主控部門(mén)，審核員在辦公室審核文件控制的情況，辦公室主任告訴審核員說(shuō)：“有關(guān)文件控制的職責(zé)、要求和方法在《文件控制程序》中作出了明確規(guī)定，我們都是按這個(gè)程序文件的規(guī)定來(lái)管理文件的。”審核員查看了《文件控制程序》，抽查了《質(zhì)量手冊(cè)》和三份程序文件的審批記錄和發(fā)放記錄，均符合《文件控制程序》中的規(guī)定。審核員對(duì)辦公室的文件管理工作很滿(mǎn)意，向辦公室主任道謝后就離開(kāi)了。這樣的審核是否符合要求？為什么？如果請(qǐng)您去審核，您會(huì)怎么做？
六、案例分析題（每題6分，共30分）
請(qǐng)對(duì)以下場(chǎng)景進(jìn)行分析，并依據(jù)GB/T 19001-2000標(biāo)準(zhǔn)判斷有無(wú)不符合。如有請(qǐng)寫(xiě)出不符合標(biāo)準(zhǔn)條款的編號(hào)及內(nèi)容，并寫(xiě)出不符合事實(shí)。
36、在審核郵電局發(fā)送科時(shí)，文件規(guī)定對(duì)所有的郵件由分選組分好后，按省、市、地區(qū)不同類(lèi)別進(jìn)行包裝并放入防雨防潮的郵遞專(zhuān)用袋內(nèi)發(fā)送。審核員發(fā)現(xiàn)在分選組內(nèi)墻角處堆放了一堆發(fā)往青海的郵件，發(fā)送人員正將其放在紙箱內(nèi)打包準(zhǔn)備發(fā)送。審核員問(wèn)：這是怎么回事，為什么你們用紙箱打包，你們規(guī)定不是用防雨防潮的郵遞專(zhuān)用袋發(fā)送嗎？發(fā)送科長(zhǎng)說(shuō)：“青海比較干燥，近來(lái)也無(wú)雨，再說(shuō)最近郵件又多，郵遞專(zhuān)用袋不夠用，所以因地制宜，在不影響郵件的情況下用紙箱包裝了。”
37、在銷(xiāo)售部門(mén)，審核員問(wèn)銷(xiāo)售科長(zhǎng)如何評(píng)價(jià)顧客滿(mǎn)意，銷(xiāo)售科長(zhǎng)說(shuō)：我們公司生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量很好，被國(guó)家主管部門(mén)評(píng)為免檢產(chǎn)品，再加上我們售后服務(wù)非常出色，所以去年僅有二位顧客對(duì)我們產(chǎn)品有抱怨，但談不上投訴，為此我們目前沒(méi)有必要再規(guī)定評(píng)價(jià)顧問(wèn)滿(mǎn)意的方法。