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(1)建立改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的長(zhǎng)期目標(biāo);
(2)采用新觀念;
(3)停止依靠檢驗(yàn)來(lái)保證質(zhì)量;
(4)結(jié)束僅僅依靠?jī)r(jià)格選擇供應(yīng)商的做法;
(5)持續(xù)地且永無(wú)止境地改進(jìn)生產(chǎn)和服務(wù)系統(tǒng);
(6)采用現(xiàn)代方法開展崗位培訓(xùn);
(7)發(fā)揮主管的指導(dǎo)幫助作用;
(8)排除恐懼;
(9)消除不同部門之間的壁壘;
(10)取消面向一般員工的口號(hào)、標(biāo)語(yǔ)和數(shù)字目標(biāo);
(11)避免單純用量化定額和指標(biāo)采評(píng)價(jià)員工;
(12)消除影響工作完美的障礙;
(13)開展強(qiáng)有力的教育和自我提高活動(dòng);
(14)使組織中的每個(gè)人都行動(dòng)起來(lái)去實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變。