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第一章  質(zhì)量管理概論

第一節(jié)  質(zhì)量的基礎(chǔ)知識(shí)

掌握質(zhì)量的概念（含相關(guān)術(shù)語；組織、過程、產(chǎn)品、要求、顧客、體系、質(zhì)量特性等）

熟悉質(zhì)量特性的內(nèi)涵

熟悉質(zhì)量概念的發(fā)展

一、質(zhì)量的概念

質(zhì)量活動(dòng)的產(chǎn)生：人類社會(huì)自從有了生產(chǎn)活動(dòng)，特別是以交換為目的的商品生產(chǎn)活動(dòng)，便產(chǎn)生了質(zhì)量的活動(dòng)。

質(zhì)量管理活動(dòng)：圍繞著質(zhì)量形成全過程的所有管理活動(dòng)。

質(zhì)量是構(gòu)成社會(huì)財(cái)富的關(guān)鍵內(nèi)容，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的戰(zhàn)略問題。

質(zhì)量的概念最初僅用于產(chǎn)品，以后逐漸擴(kuò)展到服務(wù)、過程、體系和組織，以及以上幾項(xiàng)的組合。

1、質(zhì)量的概念

質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。

（1）“特性”：指“可區(qū)分的特征�？梢杂懈鞣N類的特性，如：

物的特性，如：機(jī)械性能；.................

共61頁，應(yīng)該說比較全面和系統(tǒng)。

雖然正在計(jì)劃掃描教材上傳，但想到可能被“復(fù)傳”、被“文庫”，各種“被”讓人沒有動(dòng)力上傳