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[技術(shù)資料] 提高企業(yè)員工品質(zhì)意識 該如何著手
P:2011-04-03 10:51:52
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關(guān)於如何提高員工品質(zhì)意識，首先就應(yīng)該弄明白什麼叫品質(zhì)意識。那麼什麼叫品質(zhì)意識呢？說到品質(zhì)意識這個詞，大部分人好象都能說點但好象又不知如何表達準確，似乎是一種只可意會不可言傳的感覺，多少讓人有點費解。我們不如將它分開來理解，或許就能更明白些，在ISO-8402中，品質(zhì)的定義是指：一項產(chǎn)品或服務(wù)整體特征，此種特征具有滿足顧客規(guī)定或潛在的需求能力；而對于意識,馬克思又是這樣給它定義的:意識是指人腦對物質(zhì)的反映。加起來,品質(zhì)意識就是指:人腦對具有滿足顧客規(guī)定或潛在需求能力產(chǎn)品或服務(wù)整體特征的反映。
弄明白了品質(zhì)意識的概念，那麼我們將它放到我們公司內(nèi)部來看，當(dāng)如何提高員工品質(zhì)意識？就目前而言，在很多公司不要談什么顧客潛在需求能力，就是連顧客規(guī)定的基本要求都不能很好的滿足，舉一個很簡單的例子:在我們的生產(chǎn)現(xiàn)場擺放著一批無任何標示但即將要投入生產(chǎn)的部品，經(jīng)驗豐富的員工可能會在投入生產(chǎn)前先去確認下是否與要投入生產(chǎn)的部品一致，如果碰到一個無任何經(jīng)驗的人，那后果可能就很嚴重了，直接拿起部品就投入生產(chǎn)。但不管哪種情況，都說明他們的品質(zhì)意識是薄弱的，因為他們對這件事情的反應(yīng)是遲鈍的，甚至根本就沒有認為這是一個問題，其中也許還包括很多的管理人員也是這樣認為的，如果你和他說這樣的一個問題，他說不定會懷疑你的動機：“沒事找事”。那么企業(yè)員工的意識如何才能得到提高呢？就這個例子而言，如果在一個品質(zhì)意識強大的企業(yè)裡，至少應(yīng)該會做到以下幾點：1.停止生產(chǎn)，召開相關(guān)部署展開一個會議討論；2.調(diào)查已生產(chǎn)了多少產(chǎn)品(不明標示產(chǎn)品何時投入的？生產(chǎn)了多少？)，並隔離全部產(chǎn)品；3.調(diào)查事件發(fā)生、流出原因及評估該部品對產(chǎn)品性能、外觀等各方面功能、性能影響；4.針對原因制定改善、預(yù)防措施，5.根據(jù)評估結(jié)果考慮產(chǎn)品報廢、還是向客戶提出特采申請。試問如果每一個企業(yè)都能像上面的企業(yè)那樣去處理問題，那麼不出三年，企業(yè)員工的品質(zhì)意識能不高嗎？所以，企業(yè)員工品質(zhì)意識的提高不在一般員工而在管理人員，所以要想提高企業(yè)所有員工品質(zhì)意識，應(yīng)該是從總經(jīng)理管理層開始梯子型提高。
那麼要如何才能做到梯子型全員品質(zhì)意識提高呢？記得以前看過一部叫《戰(zhàn)爭目光》的電視，里面有一個環(huán)節(jié)最讓我感動，一個基層連長，為了能提高士兵的戰(zhàn)爭意識，他收集了很多很多真實的戰(zhàn)爭場景，把其中聲音錄下來；然後把所有的士兵帶到一個全封閉的地下室里，然后用兩個效果超級好的大音響，播放那種真實的戰(zhàn)爭聲音，每次聽完所有的士兵都是滿頭大汗，于是每次都在訓(xùn)練場上他們都會付出以前幾倍的努力。其實以前士兵們并不是訓(xùn)練不努力，而是缺乏外界一種壓力，所以他們的意識自然地松下來卻不知道.這就好比我們今天很多企業(yè)里的人，當(dāng)然也包括相當(dāng)一部分高層，當(dāng)一個人向其提出問題的時候，就會有一種自我保護意識本能地反抗著，而自己卻沒有意識到錯，這就會成為企業(yè)成長的致命傷害。俗話說的好：“沒有壓力就沒有動力。”所以說在我們企業(yè)里，一定要給員工創(chuàng)造一種壓力才能提高其意識，尤其是對於品質(zhì)意識的提高。如何創(chuàng)造壓力呢？我個人覺得淘汰制就是一種很好的制度，當(dāng)然淘汰制對于有些人來講是不公平的，但作為一個企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，不可能只看到局部的不公平而放棄全面的進步，所以淘汰制總體來說還是利大于弊的。一個團體如果沒有激勵機制，這個團體很可能是低效、沒有活力的團體，淘汰制是激勵機制的一種，這種制度在外國的文官制度中也存在，但這就不能說只要淘汰制就是很好的激勵機制，如果淘汰制走了樣變了味后，它并不是可取的機制， 所以提高員工品質(zhì)意識的關(guān)鍵還是在於高層對於制度方向的把握及管理層對制度的執(zhí)行狀態(tài)。
弄明白了品質(zhì)意識的概念，那麼我們將它放到我們公司內(nèi)部來看，當(dāng)如何提高員工品質(zhì)意識？就目前而言，在很多公司不要談什么顧客潛在需求能力，就是連顧客規(guī)定的基本要求都不能很好的滿足，舉一個很簡單的例子:在我們的生產(chǎn)現(xiàn)場擺放著一批無任何標示但即將要投入生產(chǎn)的部品，經(jīng)驗豐富的員工可能會在投入生產(chǎn)前先去確認下是否與要投入生產(chǎn)的部品一致，如果碰到一個無任何經(jīng)驗的人，那后果可能就很嚴重了，直接拿起部品就投入生產(chǎn)。但不管哪種情況，都說明他們的品質(zhì)意識是薄弱的，因為他們對這件事情的反應(yīng)是遲鈍的，甚至根本就沒有認為這是一個問題，其中也許還包括很多的管理人員也是這樣認為的，如果你和他說這樣的一個問題，他說不定會懷疑你的動機：“沒事找事”。那么企業(yè)員工的意識如何才能得到提高呢？就這個例子而言，如果在一個品質(zhì)意識強大的企業(yè)裡，至少應(yīng)該會做到以下幾點：1.停止生產(chǎn)，召開相關(guān)部署展開一個會議討論；2.調(diào)查已生產(chǎn)了多少產(chǎn)品(不明標示產(chǎn)品何時投入的？生產(chǎn)了多少？)，並隔離全部產(chǎn)品；3.調(diào)查事件發(fā)生、流出原因及評估該部品對產(chǎn)品性能、外觀等各方面功能、性能影響；4.針對原因制定改善、預(yù)防措施，5.根據(jù)評估結(jié)果考慮產(chǎn)品報廢、還是向客戶提出特采申請。試問如果每一個企業(yè)都能像上面的企業(yè)那樣去處理問題，那麼不出三年，企業(yè)員工的品質(zhì)意識能不高嗎？所以，企業(yè)員工品質(zhì)意識的提高不在一般員工而在管理人員，所以要想提高企業(yè)所有員工品質(zhì)意識，應(yīng)該是從總經(jīng)理管理層開始梯子型提高。
那麼要如何才能做到梯子型全員品質(zhì)意識提高呢？記得以前看過一部叫《戰(zhàn)爭目光》的電視，里面有一個環(huán)節(jié)最讓我感動，一個基層連長，為了能提高士兵的戰(zhàn)爭意識，他收集了很多很多真實的戰(zhàn)爭場景，把其中聲音錄下來；然後把所有的士兵帶到一個全封閉的地下室里，然后用兩個效果超級好的大音響，播放那種真實的戰(zhàn)爭聲音，每次聽完所有的士兵都是滿頭大汗，于是每次都在訓(xùn)練場上他們都會付出以前幾倍的努力。其實以前士兵們并不是訓(xùn)練不努力，而是缺乏外界一種壓力，所以他們的意識自然地松下來卻不知道.這就好比我們今天很多企業(yè)里的人，當(dāng)然也包括相當(dāng)一部分高層，當(dāng)一個人向其提出問題的時候，就會有一種自我保護意識本能地反抗著，而自己卻沒有意識到錯，這就會成為企業(yè)成長的致命傷害。俗話說的好：“沒有壓力就沒有動力。”所以說在我們企業(yè)里，一定要給員工創(chuàng)造一種壓力才能提高其意識，尤其是對於品質(zhì)意識的提高。如何創(chuàng)造壓力呢？我個人覺得淘汰制就是一種很好的制度，當(dāng)然淘汰制對于有些人來講是不公平的，但作為一個企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，不可能只看到局部的不公平而放棄全面的進步，所以淘汰制總體來說還是利大于弊的。一個團體如果沒有激勵機制，這個團體很可能是低效、沒有活力的團體，淘汰制是激勵機制的一種，這種制度在外國的文官制度中也存在，但這就不能說只要淘汰制就是很好的激勵機制，如果淘汰制走了樣變了味后，它并不是可取的機制， 所以提高員工品質(zhì)意識的關(guān)鍵還是在於高層對於制度方向的把握及管理層對制度的執(zhí)行狀態(tài)。
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