電線電纜網 > 企業(yè)管理區(qū) > 顧客調查手冊（完整版）
顧客調查手冊 - 無圖版
jyruni369 --- 2007-12-01 11:59:20
1
nariy --- 2007-12-14 15:42:04
2
下了再看好不好用
hansen --- 2007-12-16 21:18:21
3
相當不錯。
顧客滿意度——顧客保留率——利潤率
l
顧客滿意是指顧客認為供應商已達到或超過他的預期的一種感受（Perception）； 顧客滿意在顧客心里，它可以也可以不和實際情況相符；顧客滿意測量就是要測知顧客如何判斷你作為一個供應商的表現；如果你不能度量它，你就不能管理它；
許多組織的顧客調查表明他們需要更多交流來提高顧客對其表現的認知，而非單純只需改善措施本身；
真正有價值的顧客滿意測量不但提供顧客對供應商表現的感受，還要提供顧客的優(yōu)先要求的信息；
［hansen 在 2007-12-16 21:21:09 編輯過］