第一講 質(zhì)量管理發(fā)展歷史概述
引言
第一節(jié) 全面質(zhì)量管理發(fā)展歷史概述
第二節(jié) 世界范圍內(nèi)TQM的實(shí)施狀況和代表人物
第三節(jié) TQM八大原則
第二講 全面質(zhì)量管理原理
引言
第一節(jié) TQM的特點(diǎn)和關(guān)鍵
第二節(jié) TQM的思想基礎(chǔ)和方法依據(jù)
第三節(jié) 全面質(zhì)量管理的地位
第三講 TQM的任務(wù)和內(nèi)容
第一節(jié) TQM的目標(biāo)和任務(wù)
第二節(jié) TQM的過(guò)程和內(nèi)容
第四講 TQM的管理基礎(chǔ)工作（上）
引言
第一節(jié) 標(biāo)準(zhǔn)化工作
第二節(jié) 計(jì)量理化工作
第三節(jié) 質(zhì)量信息工作
第四節(jié) 質(zhì)量責(zé)任制
第五講 TQM的管理基礎(chǔ)工作（下）
引言
第一節(jié) 質(zhì)量培訓(xùn)工作
第二節(jié) 質(zhì)量目標(biāo)管理
第三節(jié) 看板管理
第四節(jié) 實(shí)驗(yàn)室管理
第六講 全面質(zhì)量管理成本管理
引言
第一節(jié) 質(zhì)量成本項(xiàng)目設(shè)置和分類
第二節(jié) 質(zhì)量成本管理
第三節(jié) 全面質(zhì)量成本管理
第七講 TQM的常用方法（上）
引言
第一節(jié) 排列圖
第二節(jié) 因果分析法
第三節(jié) 對(duì)策表方法
第四節(jié) 分層法
第五節(jié) 相關(guān)圖法
第八講 TQM的常用方法（下）
引言
第一節(jié) 統(tǒng)計(jì)分析表方法
第二節(jié) 直方圖方法
第三節(jié) 工序能力指數(shù)
第四節(jié) 控制圖
第五節(jié) 其他方法簡(jiǎn)介
第九講 QC小組和管理（上）
引言
第一節(jié) 我國(guó)的QC小組建設(shè)和管理現(xiàn)狀
第二節(jié) 如何組建QC小組
第三節(jié) QC小組活動(dòng)管理
第十講 QC小組和管理（下）
第十一講 TQM和產(chǎn)品可靠性控制與管理
引言
第一節(jié) TQM中的產(chǎn)品可靠性控制
第二節(jié) 制定產(chǎn)品可靠性方案
第三節(jié) 可靠性管理
第十二講 全面質(zhì)量管理應(yīng)用演示
引言
第一節(jié) 案例演示
第二節(jié) 綜合評(píng)價(jià)