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　　大家都很清楚也很認(rèn)同品質(zhì)非品質(zhì)一個(gè)部門可以管控到位的，全面品質(zhì)管理才是硬道理。我常常因?yàn)橐寻l(fā)生的品質(zhì)事故在做調(diào)查時(shí)感到無力，因?yàn)槲宜鶞贤ǖ膶?duì)象都看到了已發(fā)生的問題，但卻無法正視問題的發(fā)生，推卸責(zé)任、敷衍是第一反應(yīng)。而與一群沒有品質(zhì)意識(shí)的員工溝通更是無奈，在他們的第一反應(yīng)中是沒有做錯(cuò)了的感覺，完成任務(wù)才是首要目標(biāo)。我們的品質(zhì)人員也常常是對(duì)反饋出去的問題冒出石沉大海的無力感、挫敗感。我以為全面品質(zhì)管理最重要的就是提升員工的品質(zhì)意識(shí)，意識(shí)決定物質(zhì)�，F(xiàn)在如何提升員工的品質(zhì)意識(shí)是我所認(rèn)為最重要的品質(zhì)工作，也是希望大家可以一起探討的課題。

　　日本全面侵華占據(jù)東三北時(shí)，他們采取一項(xiàng)手段，叫做“同化”，“同化”的力量很強(qiáng)大，被同化群體一旦意識(shí)到所接受的文化優(yōu)于原來的主體文化，就被迫放棄自己的文化模式與傳統(tǒng),積極學(xué)習(xí)同化者的文化,整個(gè)同化進(jìn)程即可加快。大家應(yīng)該無法想象中國(guó)人的第一官方語言是日語的景象吧？

　　品質(zhì)是一種文化，是需要灌輸才會(huì)得到認(rèn)同�！巴�化”通常所采用的手段，也適用于品質(zhì)意識(shí)的灌輸。

　　“同化”講究文化傳播，品質(zhì)也需要傳播，傳播可以采取宣傳與培訓(xùn)的方法，大量營(yíng)造品質(zhì)氛圍，增加培訓(xùn)力度與效果。品質(zhì)氛圍的營(yíng)造可通過板報(bào)、標(biāo)語、品質(zhì)活動(dòng)（QCC）等；培訓(xùn)力度的增加不光是課程量，還應(yīng)該是自上而下的，上行下效才能齊頭并進(jìn)；培訓(xùn)是否有效同樣講究的是方法，我們的培訓(xùn)不應(yīng)只告訴員工該怎么做，更應(yīng)該以實(shí)例來告訴員工為什么這么做以及不這么做會(huì)有什么樣的后果。

　　“同化”也是一種文化的入侵，我們的員工來自不同的環(huán)境，有不同的意識(shí)，而當(dāng)品質(zhì)意識(shí)入侵成功，員工的行為才會(huì)發(fā)生改變。入侵是一種主動(dòng)的侵略性行為，我們的員工不是看管理層怎么說的，而是看管理層/老員工怎么做的。所以當(dāng)新員工從第一天入司開始，我們的管理層/老員工就要強(qiáng)調(diào)品質(zhì)的重要性，告知忽略品質(zhì)的危險(xiǎn)性及正確教導(dǎo)如何做到保證產(chǎn)品質(zhì)量。管理層/老員工更應(yīng)該是以身作則，不應(yīng)在產(chǎn)量與品質(zhì)相沖突的時(shí)候選擇產(chǎn)量，長(zhǎng)期以往只會(huì)讓員工產(chǎn)生為了產(chǎn)量品質(zhì)是可以讓步的感覺。這是品質(zhì)文化的讓步，入侵行為是失敗而無效的。現(xiàn)在“放水”現(xiàn)象嚴(yán)重，就是證明我們的品質(zhì)在讓步，我們的品質(zhì)文化被外來文化入侵了，并且成功了。品質(zhì)文化的灌輸?shù)谝粚?duì)象就是我們的管理層，希望從我們的管理層開始重視品質(zhì)，宣導(dǎo)品質(zhì)，并以身作則，從而創(chuàng)造良好的品質(zhì)氛圍。

有理

沒有錢，下不啦！

質(zhì)量在現(xiàn)在以金錢為主的主導(dǎo)下，真的愈來愈難作。