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在現(xiàn)今的中國，“內(nèi)審”這個詞已經(jīng)泛濫了，如果說十年前我們提及這個詞大家還有新鮮感的話，那么經(jīng)過了十年的“體系認證”遍地開花，這個詞雖算不上家喻戶曉，但是只要在企業(yè)上班的人或多或少都知道一些的。內(nèi)審的目的自然是為了發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，最終確保體系的適宜性和有效性，但是現(xiàn)在還是有相當多的企業(yè)投入了相當?shù)娜肆ξ锪Γ瑓s在做著很形式化的事情，比如每次內(nèi)審都查出了很多問題，最終卻考慮到整改的成本而忽視，還有的不過是走走過場，最后在外審時以作假的記錄來掩飾過關(guān)。
    很多公司的內(nèi)審，從內(nèi)審計劃和檢查表的編制都是一人一手包辦，然后召開首次會議后才把檢查表發(fā)給內(nèi)審員去審核，這樣的審核實際的效果有多大呢？內(nèi)審員知不知道這次審核的重點是什么？再說一個人編制的檢查表往往體現(xiàn)的是他的思路，內(nèi)審員在審核時不見得能完全理解編制審核檢查表的思路，這就會造成審核時對一些不理解的項目進行忽略或所查非意（不是編制檢查表的人的原意），于是我們經(jīng)�？吹矫看螌徍藱z查來檢查去總是重復(fù)的那么幾個小問題，或者甚至檢查完了并沒有發(fā)現(xiàn)問題，然后大家得出結(jié)論：我們的體系是完美的！這樣的結(jié)論其實就顯得比較無力。

    內(nèi)審可以說是一個系統(tǒng)工程，是需要系統(tǒng)考慮如何開展的，但是由于目前很多企業(yè)對內(nèi)審的態(tài)度還處于要做但不是給力做的狀態(tài)，往往容易停留在表面上而無法發(fā)現(xiàn)真正的問題，其實在內(nèi)審這一塊大家也都明白問題之所在，但是卻不見得有多少人愿意花一些時間去改進工作思路，經(jīng)常是等到外審發(fā)現(xiàn)了大的問題才有所驚醒（事實上，現(xiàn)在的外審也流于形式了），但是也僅僅是就事論事改進，并沒有從系統(tǒng)的高度去重視如何更好的做好內(nèi)審，這就變成了本來內(nèi)審是要有內(nèi)力來推動體系的發(fā)展的，結(jié)果卻變成了僅靠外力來被推。
    對于內(nèi)審，在很多公司的內(nèi)審員和企業(yè)負責體系管理的人員交流中經(jīng)常聽到一些抱怨和如何做得更好的想法，在結(jié)合他們的想法的同時也根據(jù)自己的經(jīng)驗的思考給了他們一些建議，我覺得從內(nèi)審前、內(nèi)審中、內(nèi)審后都是可以通過一些細致化的工作來讓這項工作更加的實在的，當然，這還必須得站在企業(yè)期望于通過審核來完善管理的基礎(chǔ)上的，要不然，就是空話了。
    一、內(nèi)審前。
    內(nèi)審前是一個策劃階段，是相當?shù)闹匾�的，因為策劃有問題，后面的就很難做得好了。在策劃階段，有幾個很關(guān)鍵的點，比如審核計劃的編制、檢查表的編制、各部門的溝通、內(nèi)審員的培訓(xùn)和人員確定、內(nèi)審員內(nèi)審前的工作分配和溝通、首次會議等。其中的審核計劃的編制、各部門的溝通、首次會議只是一個流程而已，按流程進行即可，而內(nèi)審員的培養(yǎng)、檢查表的編制和內(nèi)審員內(nèi)審前的工作分配和溝通則是內(nèi)審前的重中之重，也是內(nèi)審質(zhì)量好壞的關(guān)鍵之處。
    內(nèi)審員的培養(yǎng)。
    事是人做的，選對人做事則事半功倍，如果選的人都是沒有經(jīng)驗甚至連培訓(xùn)都沒有那么審核的效果也是可想而知的。在各個企業(yè)中，內(nèi)審員的培訓(xùn)相信都是有在做的，現(xiàn)在的咨詢機構(gòu)一抓一大把，價格也不貴，相信各個企業(yè)在請咨詢師給員工培訓(xùn)這一塊應(yīng)該也都是沒有問題的，所以我們的重點不放在培訓(xùn)上，而是放在內(nèi)審員的長期培養(yǎng)的問題上，我看到過很多企業(yè)的內(nèi)審員都是一批一批的，剛培養(yǎng)上來一批就流失一批，再著力培養(yǎng)一批等經(jīng)驗老到了要么晉升了，要么又走了，又得從頭培養(yǎng)，很多企業(yè)對此也是頭痛不已。據(jù)我自己的和觀察到的經(jīng)驗，內(nèi)審員要成熟起來至少要2年時間，也就是說一個出色的內(nèi)審員的培養(yǎng)可能需要2年時間，那么如果老內(nèi)審員走了，等于企業(yè)的內(nèi)審工作又要從零開始了，其實如果我們稍稍把眼光放遠一點這個問題也不是不能解決的，我們可以在培養(yǎng)一批內(nèi)審員的同時就建立第二梯隊，設(shè)立內(nèi)審觀察員，在每次內(nèi)審中將參加過內(nèi)審培訓(xùn)的但沒有內(nèi)審經(jīng)驗的各部門的一些經(jīng)驗豐富的員工弄進來分配到各個組中，每個組可以設(shè)一個觀察員，他們可以輔助內(nèi)審員的工作，但更重要的是他們可以借此機會了解內(nèi)審的程序，跟老的內(nèi)審員學習，只要是接觸過一次的觀察員在下次如果內(nèi)審員空缺的情況下就可以頂上去，依次培養(yǎng)下一批內(nèi)審員，這樣就可以確保內(nèi)審工作的延續(xù)性，而不會造成一旦資格老到的內(nèi)審員流失而帶來的內(nèi)審工作的困境，對即將做內(nèi)審員的員工來說也有一個適應(yīng)的過程。
    檢查表的編制。
    很多公司的檢查表都是由內(nèi)審組長一個人編制的，這其實是不利于內(nèi)審的，因為審核組長的思路并非內(nèi)審員的思路，所以往往在審核中內(nèi)審員盯著審核表看半天都不知道這個要查什么，有些又不好意思問，于是就張冠李戴地完成該項目的檢查；再者每個人有每個人的思路，如果能夠發(fā)揮每一位內(nèi)審員的智慧，可能可以挖掘出更多深層次的問題。我曾經(jīng)與一位審核經(jīng)驗相當豐富的朋友交流，他說他一直在自己所在的企業(yè)中推行無審核檢查表的審核思路，就是給予內(nèi)審員一個系統(tǒng)的培訓(xùn)然后內(nèi)審員根據(jù)自己的思路去審核，而不是按檢查表審核，他說這樣的審核及可以鍛煉到審核員隊伍，對于用檢查表難于發(fā)現(xiàn)到的問題用此方法也有較大的改善。不管是用檢查表還是不用，我認為都不是太重要的事，最重要的是如何實現(xiàn)審核目的，所以這也就需要我們?nèi)ニ伎既绾伟l(fā)揮內(nèi)審員的智慧了。
    內(nèi)審前的小組溝通會。
    這個會尤為重要。審核的時候雖然有檢查表，但是作為內(nèi)審員他會有這樣的疑問，比如我該如何進行審核（先審什么后審什么？）？我的思路是什么？我該關(guān)注那些重點？我們就可以在這樣的溝通會中對內(nèi)審員進行審核前的一次培訓(xùn)，告訴大家在這次審核中需要去關(guān)注的重點以及對上次問題的確認（上一次檢查的不符合項目）。
    二、內(nèi)審中。
    審核的進行是發(fā)現(xiàn)問題的過程，如何更好的利用既有的資源是很值得思考的。

   審核組長的作用。
    在很多公司中，審核組長就是一個策劃的角色，在審核中很少參與審核，其實審核組長可能是審核經(jīng)驗最豐富的內(nèi)審員，如果僅僅把自己定位為審核監(jiān)督和資源支持的角色，那么同時自然也會失去一個優(yōu)秀內(nèi)審員，其實我認為審核組長是可以在內(nèi)審中發(fā)揮更大的作用的，第一，他可以在審核中到各審核點巡查給予內(nèi)審員特別是新的內(nèi)審員的技術(shù)支持，幫助他們建立審核思路；第二，內(nèi)審組長更可以把各部門的流程化的審核思路拿出來從源頭開始對各部門進行關(guān)鍵性的審核，這個內(nèi)容其實并不需要很多，一個部門一點，弄起來估計也就是2頁紙的審核內(nèi)容，但是內(nèi)審組長可以站在更高的角度去審核各個部門是否在流程管理上存在問題，我想這才是審核中需要特別關(guān)注的（因為一般的內(nèi)審員很難發(fā)現(xiàn)真正的問題）。
   審核內(nèi)容的分配。
    一般的審核其實不怎么講套路的，內(nèi)審員到部門審核的時候往往會根據(jù)手上的檢查表的頁數(shù)分配，如果是兩個人4頁，那就一人2頁，很少從審核思路去分配任務(wù)，結(jié)果這樣的審核很容易出現(xiàn)思路斷層，剛進入某話題的思路再看檢查表已經(jīng)跳到另外的檢查項目了，于是思路咔嚓就斷了。所以如果可以的話我是建議內(nèi)審員錯開審核，如果有兩個人1組，那么一人負責一個部門（雖然兩個人在一起好商量），這樣可以給內(nèi)審員如何去全面的審核一個部門的審核思路構(gòu)建的機會，他也可以系統(tǒng)性地按照自己的想法進行。再不然在審核時按照內(nèi)容來分，比如審核生產(chǎn)部門，涉及生產(chǎn)相關(guān)的內(nèi)容由一個人審核，涉及生產(chǎn)支持性地內(nèi)容的的由一個人審核，這種分工也可以讓每一位內(nèi)審員擁有獨立的思考。
    三、內(nèi)審后。
    很多人認為內(nèi)審的末次會議結(jié)束了內(nèi)審就結(jié)束了，其實這很不利于內(nèi)審員和內(nèi)審工作的提升，我認為到了這一步可能才是內(nèi)審員需要通過這次內(nèi)審提高的地方，因為如果大家想著內(nèi)審結(jié)束了，自然也就放開了對內(nèi)審工作的思考，該干嘛干嘛，這件工作就算放下了，明年來了再說，那么在內(nèi)審工作上，我們永遠都不會有質(zhì)的提高，而內(nèi)審員亦是，總停留在檢查表檢查上，而缺少了自我的思考。所以在內(nèi)審結(jié)束后，內(nèi)審組長可以召開一次內(nèi)審員的總結(jié)會，讓大家在這次內(nèi)審中有什么樣的感觸都拿出來分享，或者讓經(jīng)驗豐富的內(nèi)審員分享他們的內(nèi)審經(jīng)驗，最后由審核組長自己總結(jié)在這次內(nèi)審中所看到的大家的表現(xiàn)，好的不好的都提出來，然后給大家提建議，從而幫助內(nèi)審經(jīng)驗不夠多的內(nèi)審員正面認識到自己的內(nèi)審工作需要提高的地方，這樣每一位內(nèi)審員均可以在這樣的內(nèi)審工作中快速成長。
    本文只是從個別細節(jié)的思路來談內(nèi)審工作的改進，并不是想寥寥二千多字就能夠涵括對內(nèi)審的認識，說到認識，做過內(nèi)審的朋友就知道，真正要去思考的內(nèi)容遠遠不止這些細節(jié)。那么本文權(quán)當拋磚引玉吧。
    思路決定出路，沒有做不到的，只有想不到的，只要在平時的工作中多花一些心思，任何工作都是可以做得卓越的。

shaolina:

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