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最近采購(gòu)電纜料的時(shí)候還真是遇見效率那么差，態(tài)度那么差的企業(yè)了，而且還是自稱是業(yè)界泰山北斗級(jí)別的廠商，那就是大名鼎鼎的上海斯瑞聚合體，6月28號(hào)買了他們一批澳洲標(biāo)準(zhǔn)的PVC料，準(zhǔn)備打樣送去認(rèn)證的，說實(shí)在的，當(dāng)時(shí)也就是沖著他們的名氣去的，覺得廠家比較大，信譽(yù)和服務(wù)包括技術(shù)支持上面都會(huì)比較好一點(diǎn)，沒想到噩夢(mèng)就此開始。料到貨后我們就開始打樣，但是樣品的抗拉強(qiáng)度始終達(dá)不到12.5MPA，根本沒辦法送檢，于是就跟思瑞聯(lián)系，從銷售到技術(shù)再到客服（部門倒是全的，就是出了問題沒一個(gè)管用的）全部聯(lián)系過，說是我們工藝問題，我們就繼續(xù)試做，最后還是達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)，沒辦法，只能換別的廠商的料，結(jié)果就做出來了，成功送檢�；剡^頭來聯(lián)系斯瑞（歷時(shí)1個(gè)月），又是他們那三大部門，結(jié)果就是不同意退貨，不派技術(shù)人員過來，并且沒有任何說法。再打電話就是不接，直接掛掉，銷售經(jīng)理，技術(shù)經(jīng)理和客服經(jīng)理三個(gè)都是，還真沒見過有這樣做事的，這就是大企業(yè)，這就是“業(yè)內(nèi)領(lǐng)頭羊”的做事風(fēng)格嗎？我想這不是他們辛總的本意吧？還好我這單買的料比較少，買多了的話我跟誰講去，打官司的話一共就幾千塊又犯不上，真是無語了，以后這樣的企業(yè)就一點(diǎn)料都不能買，自認(rèn)為不得了，根本不把客戶當(dāng)回事，買料的時(shí)候什么都好說，出了問題連人都找不到，銷售說要聯(lián)系技術(shù)部，技術(shù)說這個(gè)問題要客服來解決，客服說解決不了，還是要去問銷售，你還真以為你是人民政府啊，還走程序，還研究決定的，比官老爺還牛逼的嘛！望大家下次與思瑞合作的時(shí)候一定要小心。有點(diǎn)激動(dòng)，不好意思，在下新手上路，論壇里的前輩輕點(diǎn)拍磚，謝謝。

辛老板畢業(yè)于西安交大，原來是電纜所的。后來從張昌武手里代理一家英國(guó)的低煙無鹵料，再后就是自己脫離開廠做低煙無鹵料。后來看到普立萬的TR2000耐電痕電纜材料好賣就開始做這個(gè)市場(chǎng)。也做一些所謂的特種材料，比如抗老鼠抗白螞蟻的材料，一些所謂美標(biāo)歐標(biāo)德標(biāo)的PVC產(chǎn)品。后來么搞點(diǎn)什么阿姆什么的牛逼哄哄的類似芳綸的東西，總之斯瑞是挺有意思的企業(yè)。LZ好好和辛老板談?wù)劊�他是個(gè)和氣的商人，一般來說不太會(huì)和客戶鬧僵的，這種事情找小的沒用。

樓主以前沒在他那買過此規(guī)格的料，不試一下樣就直接購(gòu)買新料，風(fēng)險(xiǎn)能不大嗎？

出現(xiàn)這種問題可以反映出，要么是那個(gè)銷售料給你的業(yè)務(wù)員人微言輕，要么業(yè)務(wù)員責(zé)任心太差，要么是公司確實(shí)對(duì)售后服務(wù)不夠重視。這些不足以說明他們公司產(chǎn)品有很大的問題。

斯瑞卻有過人之處，但這樣對(duì)待和處理問題實(shí)在是不像話，這樣做事一定不是領(lǐng)導(dǎo)交的，是執(zhí)行力的問題。。。。。

bsdtdw:
完了，哥也剛買了這家的料！

料沒有問題就好，又不是從他家出的料都會(huì)碰到這樣的情況。

like628:

料沒有問題就好，又不是從他家出的料都會(huì)碰到這樣的情況。

[/blockqu這個(gè)要碰運(yùn)氣了，哈哈，祈禱料千萬別有問題。

like628:

樓主以前沒在他那買過此規(guī)格的料，不試一下樣就直接購(gòu)買新料，風(fēng)險(xiǎn)能不大嗎？

出現(xiàn)這種問題可以反映出，要么是那個(gè)銷售料給你的業(yè)務(wù)員人微言輕，要么業(yè)務(wù)員責(zé)任心太差，要么是公司確實(shí)對(duì)售后服務(wù)不夠重視。這些不足以說明他們公司產(chǎn)品有很大的問題。

 千里之堤毀于蟻穴.

兄弟不好意思，辛總名片沒找到了。以前有過一張的，頭銜是：董事長(zhǎng)兼高級(jí)銷售代表。既然辛總也是銷售代表，你找他應(yīng)該會(huì)受理你的投訴的。

bsdtdw:
有問題啊，做小絕緣一點(diǎn)伸長(zhǎng)都沒有啊~！

我們上次關(guān)鍵是要做認(rèn)證，所以抗拉，伸長(zhǎng)什么的都必須達(dá)標(biāo)，你如果是量產(chǎn)，就要看客戶怎么說了，倒還好商量點(diǎn)�？傊�有問題跟斯瑞說了也是白說。

gavin:

兄弟不好意思，辛總名片沒找到了。以前有過一張的，頭銜是：董事長(zhǎng)兼高級(jí)銷售代表。既然辛總也是銷售代表，你找他應(yīng)該會(huì)受理你的投訴的。

哈哈，我跟他們慢慢耗著，算是長(zhǎng)個(gè)記性，謝了啊。。。。。

是嗎？

bsdtdw:
有問題啊，做小絕緣一點(diǎn)伸長(zhǎng)都沒有啊~！

我們上次關(guān)鍵是要

 bsdtdw:
有問題啊，做小絕緣一點(diǎn)伸長(zhǎng)都沒有啊~！

我們上次關(guān)鍵是要做認(rèn)證，所以抗拉，伸長(zhǎng)什么的都必須達(dá)標(biāo)，你如果是量產(chǎn)，就要看客戶怎么說了，倒還好商量點(diǎn)。總之有問題跟斯瑞說了也是白說。

做認(rèn)證，所以抗拉，伸長(zhǎng)什么的都必須達(dá)標(biāo)，你如果是量產(chǎn)，就要看客戶怎么說了，倒還好商量點(diǎn)�？傊�有問題跟斯瑞說了也是白

具體不了解情況，不作評(píng)價(jià)。

這家伙真會(huì)胡說！買了我公司的一點(diǎn)材料，該材料的原始強(qiáng)度21.5MPa，斷裂伸長(zhǎng)率295%，因?yàn)椴牧希ń^緣100kg，護(hù)套100kg）太少，顏色多，我們建議其購(gòu)買本色料加色母。哪知道他們的擠出水平或工藝太差，或者太小氣（他們?cè)嚵藥状�，幾個(gè)顏色，一共用掉幾公斤料），第一次說強(qiáng)度不行，我們建議他不加色母擠出，說還不行，要知道這個(gè)料其擠出后的強(qiáng)度要求才12.5MPa。我們請(qǐng)他們將線寄給我們，測(cè)了一下，幾個(gè)顏色的強(qiáng)度有一個(gè)是12.0MPa，其它的為12.6～13.1MPa，本色（不加色母）13.5MPa。我們和他們商量，本色的強(qiáng)度較大，能滿足要求，我們就送了10kg給別家做的該材料的藍(lán)色料給他們，這個(gè)材料在別人家擠出后的強(qiáng)度15～16MPa，結(jié)果此料經(jīng)他們擠出后，我們拿到樣品一測(cè)，強(qiáng)度9.5MPa，伸長(zhǎng)率90%，真不知他們是怎么做的，一般人經(jīng)過調(diào)試，多擠幾次調(diào)整工藝是不會(huì)做出這個(gè)結(jié)果來。他們說我們的材料不合格，說要退貨，暈倒！我們售后是一位從事擠出工藝幾十年的老工程師，將他們的寄過來樣線內(nèi)側(cè)翻開看，有裂紋，就告訴他們，相應(yīng)提高擠出溫度，以及導(dǎo)體預(yù)熱，對(duì)于提高強(qiáng)度有好處，可他們根本不聽，要退貨，我們堅(jiān)持我們的料沒問題，要求他們改善擠出工藝應(yīng)可解決。他們竟然來這里發(fā)牢騷，要知道他們自家也是做料的，什么意思就不說了!

樓上的，其實(shí)問題解決很容易的。派那位你說的從事幾十年擠出工藝的老工程師到現(xiàn)場(chǎng)幫他們擠一下，如果結(jié)果是滿足指標(biāo)的，我相信他們也沒話說了對(duì)不對(duì)？象我從前賣硅烷交聯(lián)料，遇到客戶投訴還要多了。到現(xiàn)場(chǎng)看一下，給他們當(dāng)場(chǎng)擠出下解決問題，以后就是你趕也趕不走的客戶。

出現(xiàn)這種問題首先要表現(xiàn)出要解決問題的態(tài)度，這個(gè)很重要哦。缺少真誠(chéng)的溝通，往往使問題復(fù)雜化。

做料難，外銷后做售后更難，能叫所有用戶都能滿意是難上加難，樓上兩位說的有道理呀，加強(qiáng)溝通，事半功倍。