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ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中的“特殊過(guò)程”很是困擾大家。本文擬就自己的粗淺看法，談?wù)勔韵聠?wèn)題：
一、什么是特殊過(guò)程
2000版標(biāo)準(zhǔn)則在ISO9000:2000《質(zhì)量管理體系 術(shù)語(yǔ)》則在3.4.1“過(guò)程”詞目下以“注3”說(shuō)明：“對(duì)形成的產(chǎn)品是否合格不易或不能經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行驗(yàn)證的過(guò)程，通常稱之為‘特殊過(guò)程’”。
在ISO9000族中唯一作為審核準(zhǔn)則的ISO9001:2000卻沒(méi)有直接使用“特殊過(guò)程”這一說(shuō)法。而只是在7.5.2“生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn)”中要求：“當(dāng)生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視或測(cè)量加以驗(yàn)證時(shí)，組織應(yīng)對(duì)任何這樣的過(guò)程實(shí)施確認(rèn)。這包括僅在產(chǎn)品使用或服務(wù)已義付問(wèn)題才顯現(xiàn)的過(guò)程。|確認(rèn)應(yīng)證實(shí)這些過(guò)程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力”。
概括起來(lái)：
①對(duì)形成的產(chǎn)品是否合格不易或不能經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行驗(yàn)證的過(guò)程，通常稱之為“特殊過(guò)程”；
②它包括僅在產(chǎn)品使用或服務(wù)已交付問(wèn)題才顯現(xiàn)的過(guò)程；
③應(yīng)對(duì)任何這樣的過(guò)程實(shí)施確認(rèn)
④確認(rèn)應(yīng)證實(shí)這些過(guò)程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力。

二、特殊過(guò)程是一成不變的嗎？
特殊過(guò)程不是一成不變的。
這主要取決于對(duì)過(guò)程的驗(yàn)證手段。比如：房建的屋面防水，當(dāng)無(wú)條件進(jìn)行裝水實(shí)驗(yàn)時(shí)，是特殊過(guò)程；進(jìn)行裝水實(shí)驗(yàn)則不是。
隨著科技發(fā)展，許多過(guò)去不能檢測(cè)的過(guò)程，現(xiàn)在已經(jīng)能夠檢測(cè)。過(guò)去的一些特殊過(guò)程，現(xiàn)在已經(jīng)不在“特殊”。
對(duì)于一些無(wú)法驗(yàn)證的過(guò)程，人們有時(shí)會(huì)設(shè)法采用一些代用檢驗(yàn)來(lái)驗(yàn)證。比如：道路工程路基回彈模量不易測(cè)定，人們采用轉(zhuǎn)換為“彎沉值（回彈彎曲沉降率）”來(lái)測(cè)定。只要代用確認(rèn)有效，接受代用檢測(cè)的相應(yīng)的過(guò)程就不再視為“特殊過(guò)程”。

三、ISO9001為什么要求“過(guò)程確認(rèn)”
ISO9001強(qiáng)調(diào)對(duì)特殊過(guò)程的確認(rèn)，主要是因?yàn)樘厥膺^(guò)程不能用后續(xù)的監(jiān)視或測(cè)量加以驗(yàn)證，以證明其符合性。一般過(guò)程，我們可以按7.5.1“生產(chǎn)和服務(wù)提供控制”要求的控制條件進(jìn)行控制，并按7.5.1e“實(shí)施監(jiān)視和測(cè)量”�，F(xiàn)在不能監(jiān)視測(cè)量，7.5.2要求我們把這些過(guò)程識(shí)別出來(lái)，以事先能力鑒定、甚至確定特殊方法、保持記錄的方式控制這些過(guò)程，以確保過(guò)程結(jié)果符合要求。

四、是不是所有“特殊過(guò)程”都需要確認(rèn)
我以為：關(guān)鍵在“驗(yàn)證”二字上。首先是需不需要驗(yàn)證（有無(wú)驗(yàn)證要求），其次才是能否驗(yàn)證。比如：所有的焊接外觀上講都是可測(cè)的，但從力學(xué)上看，特別是從焊接產(chǎn)生的應(yīng)力改變上看，都是不可測(cè)的。那么，針對(duì)具體的焊接我們就需要確認(rèn)它有無(wú)力學(xué)性能的驗(yàn)證要求。對(duì)于裝飾性焊接和簡(jiǎn)單連接焊接，我們就沒(méi)有必要再列為特殊過(guò)程。對(duì)于鋼筋混凝土的受力筋閃光對(duì)焊、電渣壓力焊和鋼結(jié)構(gòu)焊接，這些力學(xué)性能非常重要的焊接過(guò)程，則一定要確認(rèn)。

五、特殊過(guò)程應(yīng)該如何控制
我們?cè)賮?lái)看看標(biāo)準(zhǔn)：
GB/T19001質(zhì)量管理體系要求“7.5.2 生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn)”：
當(dāng)生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視或測(cè)量加以驗(yàn)證時(shí)，組織應(yīng)對(duì)任何這樣的過(guò)程實(shí)施確認(rèn)。這包括僅在產(chǎn)品使用或服務(wù)已義付問(wèn)題才顯現(xiàn)的過(guò)程。
確認(rèn)應(yīng)證實(shí)這些過(guò)程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力。（確認(rèn)的目的要求）
確認(rèn)應(yīng)對(duì)這些過(guò)程作出安排。適用時(shí)包括：（具體要求�！斑m用時(shí)”指適用于具體的某一特殊過(guò)程時(shí)，因?yàn)楣に嚄l件不同，下列條款不一定全部包括）
a）為過(guò)程的評(píng)審和批準(zhǔn)所規(guī)定的準(zhǔn)則；（因?yàn)椴荒茯?yàn)證，所以需要評(píng)審和批準(zhǔn)。是針對(duì)具體的特殊過(guò)程，而不是象有的組織搞成了對(duì)如何確認(rèn)、確認(rèn)哪些過(guò)程的評(píng)審和批準(zhǔn)。這通常需要通過(guò)工藝試驗(yàn)、對(duì)比試驗(yàn)、樣板段試驗(yàn)等方法獲得具體工藝參數(shù)，以對(duì)這些參數(shù)的監(jiān)視、控制來(lái)代替不能進(jìn)行的檢測(cè)）
b）設(shè)備的認(rèn)可和人員資格的鑒定；（過(guò)程設(shè)備能否達(dá)到工藝參數(shù)要求的能力的認(rèn)可，而不是設(shè)備新舊狀態(tài)的識(shí)別。有的特殊過(guò)程沒(méi)有過(guò)程設(shè)備，也無(wú)需強(qiáng)行要求。人員資格的鑒定，在一些特定過(guò)程可能會(huì)超越一般上崗證要求，也可能并無(wú)特殊要求）
c）使用特定的方法和程序；（針對(duì)操作方法特別重要的場(chǎng)合。此時(shí)通常應(yīng)有作業(yè)指導(dǎo)書(shū)或程序統(tǒng)一操作）
d）記錄的要求；（重要的場(chǎng)合、過(guò)程結(jié)果影響產(chǎn)品使用安全的場(chǎng)合、需要評(píng)審和批準(zhǔn)嚴(yán)格把關(guān)的場(chǎng)合、存在追溯操作參數(shù)需要的場(chǎng)合……應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況規(guī)定記錄及其詳細(xì)程度）
e）再確認(rèn)。（工藝要求改變時(shí)、材料變化時(shí)、出現(xiàn)不符合時(shí)……應(yīng)再確認(rèn)。組織應(yīng)該確定再確認(rèn)的）。

希望對(duì)該條款的理解有所幫助！

<DIV style="BORDER-RIGHT: #a5a8e7 1px solid; PADDING-RIGHT: 5px; BORDER-TOP: #a5a8e7 1px solid; PADDING-LEFT: 5px; BACKGROUND: #f4f5fb; PADDING-BOTTOM: 5px; BORDER-LEFT: #a5a8e7 1px solid; COLOR: #333333; PADDING-TOP: 5px; BORDER-BOTTOM: #a5a8e7 1px solid">企業(yè)為什么要實(shí)施ISO14001標(biāo)準(zhǔn)</DIV><DIV style="BORDER-RIGHT: #a5a8e7 1px solid; PADDING-RIGHT: 5px; BORDER-TOP: #a5a8e7 1px solid; PADDING-LEFT: 5px; BACKGROUND: #f4f5fb; PADDING-BOTTOM: 5px; BORDER-LEFT: #a5a8e7 1px solid; COLOR: #333333; PADDING-TOP: 5px; BORDER-BOTTOM: #a5a8e7 1px solid">1、來(lái)自國(guó)際上的壓力：隨著環(huán)境問(wèn)題的日益突出和世界經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程，環(huán)境保護(hù)工作趨于全球化。國(guó)際社會(huì)對(duì)環(huán)境保護(hù)的要求越來(lái)越高，越來(lái)越強(qiáng)，而且環(huán)境保護(hù)的要求已經(jīng)開(kāi)始影響到經(jīng)濟(jì)發(fā)展和國(guó)際貿(mào)易，客商的要求已不僅局限于產(chǎn)品的質(zhì)量，而且逐步擴(kuò)展到環(huán)境保護(hù)，因而產(chǎn)生了“綠色貿(mào)易壁壘”。ISO14001證書(shū)已被國(guó)際社會(huì)所認(rèn)可，并且在經(jīng)濟(jì)交往和貿(mào)易中逐步發(fā)揮出它的作用。獲取ISO14001證書(shū)，企業(yè)可以提高自己的形象，降低環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)在國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)。
　　2、來(lái)自國(guó)內(nèi)的壓力：在經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定程度的今天，中國(guó)政府進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)環(huán)境保護(hù)的要求，原來(lái)以犧牲環(huán)境為代價(jià)，換來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)模式將被取代，那些只顧生產(chǎn)而不治理污染的企業(yè)將被關(guān)閉。國(guó)務(wù)院關(guān)閉“十五小”企業(yè)的實(shí)例已證明這一點(diǎn)，2000年達(dá)標(biāo)排放的要求又進(jìn)一步說(shuō)明了這一點(diǎn)。實(shí)施ISO14000標(biāo)準(zhǔn)將有利于企業(yè)遵守國(guó)家的要求，促進(jìn)環(huán)境保護(hù)工作，使經(jīng)濟(jì)走可持續(xù)發(fā)展的道路。
　　此外，由于環(huán)境意識(shí)的提高，國(guó)內(nèi)供貨商對(duì)ISO14001證書(shū)的要求也已屢見(jiàn)不鮮，獲得ISO14001證書(shū)，同樣可以提高企業(yè)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)</DIV>

正好用到，謝謝以上樓主！收下了！

謝謝分享

不錯(cuò)