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新舊七大手法 - 無(wú)圖版
lyq26426 --- 2011-04-03 22:37:52
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七種工具在成本和效率改善中的應(yīng)用（本文摘編、匯總自網(wǎng)絡(luò)資料）
舊七種工具是查找、分析、確認(rèn)造成過(guò)程結(jié)果不滿足要求的變異因素的技術(shù)性手段。它按照一定順序，給出了從問(wèn)題確定到改善措施的一系列步驟性操作，是低成本高效率獲得過(guò)程改善的系統(tǒng)性方法。這套手法的實(shí)質(zhì)是數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)處理、信息提取、結(jié)論形成，最終輸出是過(guò)程能力指數(shù)改進(jìn)途徑。
一、關(guān)聯(lián)圖——用于理清復(fù)雜因素間的關(guān)系；又名關(guān)系圖。它是解決關(guān)系復(fù)雜、因素之間又相互關(guān)聯(lián)的原因與結(jié)果或目的與手段的單一或多個(gè)問(wèn)題的圖示技術(shù)，是根據(jù)邏輯關(guān)系理清復(fù)雜問(wèn)題、整理語(yǔ)言文字資料的一種方法。
從體系角度看，質(zhì)量形成過(guò)程是一個(gè)復(fù)雜的網(wǎng)狀“過(guò)程綜合體”。每一個(gè)過(guò)程的結(jié)果，都關(guān)聯(lián)著眾多輸入因素，也可能在諸多方面和時(shí)段產(chǎn)生影響。關(guān)聯(lián)圖是相關(guān)過(guò)程及其相互關(guān)系的識(shí)別方法。其應(yīng)用步驟是：
（1）確定要分析的“問(wèn)題”。“問(wèn)題”識(shí)別規(guī)則是：箭頭只進(jìn)不出。即只考慮某狀況作為過(guò)程輸出的相應(yīng)輸入和影響因素，而擱置其作為下一過(guò)程的輸入所可能引發(fā)的下一階段的結(jié)果。
（2）召開(kāi)諸葛亮?xí)�。與會(huì)者應(yīng)用“頭腦風(fēng)暴法”就分析的“問(wèn)題”充分發(fā)表意見(jiàn)，找“因素”。因素應(yīng)符合上述規(guī)則，而不擴(kuò)展到后道環(huán)節(jié)。
（3）邊記錄、邊繪制、反復(fù)修改關(guān)聯(lián)圖；及時(shí)、詳細(xì)的記錄是資料整理過(guò)程的必要“輸入”。
（4）用箭頭表示原因與結(jié)果（目的與手段）的關(guān)系；箭頭指向是：原因→結(jié)果。全面羅列影響因素是這個(gè)環(huán)節(jié)的要點(diǎn)。
（5）找出重要因素（簡(jiǎn)稱“要因”）�！耙颉睉�(yīng)出自末端因素。末端因素的識(shí)別標(biāo)志是：箭頭只出不進(jìn)�！耙颉睉�(yīng)當(dāng)用符號(hào)加以標(biāo)別。
（6）將“要因”同“問(wèn)題”之間的路線用粗箭頭連接起來(lái)，以示關(guān)鍵路線。
（7）復(fù)審關(guān)聯(lián)圖。隨著環(huán)境條件的變化，應(yīng)當(dāng)不斷地、及時(shí)地復(fù)審關(guān)系圖并加以修正甚至重新繪制。修改可能延續(xù)至此后的作業(yè)過(guò)程。
應(yīng)用關(guān)聯(lián)圖的注意事項(xiàng)：
1、單目標(biāo)（即關(guān)鍵質(zhì)量問(wèn)題只有一個(gè)）因果分析時(shí)最好不用關(guān)聯(lián)圖；
2、用因果分析關(guān)聯(lián)圖時(shí)，“要因”必出自末端因素并做出“標(biāo)識(shí)”；
3、圖中一定有若干相互關(guān)聯(lián)的因素。
二、排列表——分析因素影響的大小；又名柏拉圖、pareto圖。（1897年，意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家巴雷特(V.Pareto) ，1907年，美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家洛侖茲(M.C.Lorenz) ，美國(guó)的朱蘭博士(J.M.Juran)將質(zhì)量問(wèn)題分為“關(guān)鍵的少數(shù)”和“次要的多數(shù)”。）它是為尋找影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要問(wèn)題，即在影響產(chǎn)品質(zhì)量的諸多問(wèn)題中確定關(guān)鍵的少數(shù)的一種方法。排列圖是為了對(duì)發(fā)生頻次從最高到最低的項(xiàng)目進(jìn)行排列而采用的簡(jiǎn)單圖示技術(shù)。按照二八原則，查明影響質(zhì)量的關(guān)鍵因素往往需要確定主要矛盾和矛盾的主要方面。
排列圖的分類：
分析現(xiàn)象用的排列圖。這種排列圖與以下不良結(jié)果有關(guān)，用來(lái)發(fā)現(xiàn)主要問(wèn)題：
（1）質(zhì)量：不合格、故障、顧客抱怨、退貨、維修
（2）成本：損失總數(shù)、費(fèi)用等；
（3）交貨期：存貨短缺、付款違約、交貨期拖延等
（4）安全：發(fā)生事故、出現(xiàn)差錯(cuò)等。
分析原因用的排列圖。這種排列圖與過(guò)程因素有關(guān)，用來(lái)發(fā)現(xiàn)主要問(wèn)題：
（1）操作者：班次、級(jí)別、年齡、經(jīng)驗(yàn)、熟練情況以及個(gè)人本身因素；
（2）機(jī)器：機(jī)器、設(shè)備、工具、模具、儀器；
（3）原材料：制造商、工廠、批次、種類；
（4）作業(yè)方法：作業(yè)環(huán)境、工序先后、作業(yè)安排、作業(yè)方法。
應(yīng)用排列圖的步驟：
（1）確定所要調(diào)查的問(wèn)題以及如何收集數(shù)據(jù)。
（2）設(shè)計(jì)一張數(shù)據(jù)記錄表。
（3）將數(shù)據(jù)填入表中，并合計(jì)。
（4）制作排列圖用數(shù)據(jù)表，表中列有各項(xiàng)不合格數(shù)據(jù)，累計(jì)不合格，各項(xiàng)不合格所占百分比以及累計(jì)百分比。
（5）按數(shù)量從大到小順序，將數(shù)據(jù)填入數(shù)據(jù)表中。
（6）畫兩條縱軸和一條橫軸，左邊縱軸，標(biāo)上件數(shù)（頻數(shù)）的刻度；右邊縱軸，標(biāo)上比率（頻率）的刻度。
（7）在橫軸上按頻數(shù)大小畫出矩形，矩形的高度代表各不合格項(xiàng)頻數(shù)的大小。將數(shù)據(jù)填入表中，并合計(jì)。
（8）在每個(gè)直方柱右側(cè)上方，標(biāo)出累計(jì)值（累計(jì)頻數(shù)和累計(jì)頻率百分?jǐn)?shù)），描點(diǎn)，用實(shí)線連接，畫累計(jì)頻數(shù)折線（巴雷特曲線）。
（9）在圖上記入有關(guān)必要事項(xiàng)，如排列名稱、數(shù)據(jù)、單位、作圖人姓名以及采集數(shù)據(jù)時(shí)間、主題、數(shù)據(jù)合計(jì)等等。
應(yīng)用注意事項(xiàng)：
（1）項(xiàng)目分類一定要按照同一維度。
（2）分類方法不同，得到的排列圖不同。
（3）為了抓住“關(guān)鍵的少數(shù)”，在排列圖上通常把累計(jì)比率分為三類：0%~80%間的因素為A類因素，也即主要因素；在80%~90%間的因素為B類因素，也即次要因素；在90%~100%間的因素為C類因素，也即一般因素。
（4）如果“其他”項(xiàng)所占百分比很大，則分類不夠理想。
（5）如果數(shù)據(jù)是質(zhì)量損失（金額），畫排列圖時(shí)質(zhì)量損失在縱軸上表示出來(lái)。
三、因果圖——分析原因與結(jié)果的關(guān)系，找到問(wèn)題的原因；又名石川圖、魚(yú)刺圖、特性要因圖。它
是一種用于分析質(zhì)量特性（結(jié)果）與可能影響質(zhì)量特性的因素（原因）的一種工具。它可用于以下幾個(gè)方面：
（1）分析因果關(guān)系；
（2）表達(dá)因果關(guān)系；
（3）通過(guò)識(shí)別癥狀、分析原因、尋找措施，促進(jìn)問(wèn)題解決。
許多可能的原因可歸納成原因類別與子原因，畫成形似魚(yú)刺的圖，所以該工具又稱魚(yú)刺圖。
應(yīng)用因果圖的步驟：
（1）簡(jiǎn)明扼要地規(guī)定結(jié)果，即規(guī)定需要解決的質(zhì)量問(wèn)題。
（2）規(guī)定可能發(fā)生的原因的主要原因。
（3）開(kāi)始畫圖。把“結(jié)果”畫在右邊的矩形框中，然后把各類主要原因放在它的左邊，作為“結(jié)果”框的輸入。
（4）尋找所有下一個(gè)層次的主原因并畫在相應(yīng)的主（因）枝上；繼續(xù)一層層地展開(kāi)下去。如圖所示。一張完整的因果圖展開(kāi)的層次至少有二層，許多情況下還可以有三層、四層或更多的層。
（5）從最高層次（即最末一層）的原因（末端因素）中選取和識(shí)別少理（一般為3~5個(gè)）看起來(lái)對(duì)結(jié)果有最大影響的原因（一般稱重要因素，簡(jiǎn)稱要因），并對(duì)它們做進(jìn)一步的研究，如收集資料、論證、試驗(yàn)、采取措施、控制等。
繪制因果圖的注意事項(xiàng)：
（1）確定原因時(shí)應(yīng)通過(guò)大家集思廣益，充分發(fā)揚(yáng)民主，以免疏漏。
（2）確定原因，盡可能具體。
（3）有多少質(zhì)量特性，就要繪制多少?gòu)堃蚬麍D。
（4）驗(yàn)證 。
使用因果圖的注意事項(xiàng)：
（1）在數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上客觀地評(píng)價(jià)每個(gè)因素的重要性；
（2）因果圖使用時(shí)要不斷加以改進(jìn)。
四、散布圖——分析成對(duì)變量之間的依存關(guān)系。它是研究成對(duì)出現(xiàn)［如（Ｘ，Ｙ），每對(duì)為一個(gè)點(diǎn)］的兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間相關(guān)關(guān)系的簡(jiǎn)單圖示。在散布圖中，成對(duì)的數(shù)據(jù)形成點(diǎn)子群，研究點(diǎn)子群的分布狀態(tài)便可推斷成對(duì)數(shù)據(jù)之間的相關(guān)程度。
在散布圖中：
當(dāng)Ｘ增加，相應(yīng)地Ｙ值也增加，我們就說(shuō)Ｘ和Ｙ是正相關(guān)；
當(dāng)Ｘ增加，相應(yīng)地Ｙ值卻減少，我們就說(shuō)Ｘ和Ｙ之間是負(fù)相關(guān)。
六種常見(jiàn)散布圖
（1） 強(qiáng)正相關(guān)
（2） 強(qiáng)負(fù)相關(guān)
（3） 不相關(guān)
（4） 非直線相關(guān)
（5） 弱正相關(guān)
（6） 弱負(fù)相關(guān)
應(yīng)用散步圖的步驟：
（1）收集成對(duì)數(shù)據(jù)（Ｘ，Ｙ）。
（2）標(biāo)明Ｘ軸和Ｙ軸。
（3）找出Ｘ和Ｙ的最大值和最小值，并用這兩個(gè)值標(biāo)定橫軸Ｘ和縱軸Ｙ。
（4）描點(diǎn)。
（5）判斷。
散布圖的相關(guān)性判斷：
（1）對(duì)照典型圖例判斷法。
（2）象限判斷法。
（3）相關(guān)系數(shù)判斷法等。
五、分層法——按照不同影響因素，尋找問(wèn)題真實(shí)原因和變化規(guī)律；又名層別法、分類法、分組法。它是按照一定的標(biāo)志，把搜集到的大量有關(guān)某一特定主題的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)加以歸類、整理和匯總的一種方法。分層的目的在于把雜亂無(wú)章和錯(cuò)綜復(fù)雜的數(shù)據(jù)加以歸類匯總，使之更能確切地反映客觀事實(shí)。同一層次內(nèi)的數(shù)據(jù)波動(dòng)幅度盡可能小，而層與層之間的差別盡可能大，否則就起不到歸類、匯總的作用。分層的目的不同，分層的標(biāo)志也不一樣。一般來(lái)說(shuō)，分層可采用以下標(biāo)志：
人員：可按年齡、工級(jí)和性別等分層。
機(jī)器：可按設(shè)備類型、不同的生產(chǎn)線等分層。
材料：可按產(chǎn)地、批號(hào)、制造廠、規(guī)格、成分等分
方法：可按不同的工藝要求、操作方法、等分層。
測(cè)量：可按測(cè)量設(shè)備、測(cè)量人員和環(huán)境條件等分
時(shí)間：可按不同的班次，日期等分層。
環(huán)境：可按照明度、清潔度、溫度、濕度等分層
其他：可按地區(qū)、使用條件、缺陷部位、缺陷內(nèi)容等分層。
應(yīng)用分層法的步驟：
（1）收集數(shù)據(jù)。
（2）將采集到的數(shù)據(jù)根據(jù)不同目的選擇分層標(biāo)志。
（3）分層。
（4）按層歸類。
（5）畫分層歸類圖。
運(yùn)用分層法時(shí)，不宜簡(jiǎn)單地按單一因素分層，必須考慮各個(gè)因素的綜合影響效果。
六、直方圖——顯示質(zhì)量波動(dòng)的分布狀況；又名分布圖。它是對(duì)定量數(shù)據(jù)分布情況的一種圖形表示，由一系列矩形（直方柱）組成。它將一批數(shù)據(jù)按取值大小劃分為若干組，在橫坐標(biāo)上將各組為底作矩形，以落入該組的數(shù)據(jù)的頻數(shù)或頻率為矩形的高。通過(guò)直方圖可以觀測(cè)并研究這批數(shù)據(jù)的取值范圍、集中及分散等分布情況。
直方圖根據(jù)使用的各組數(shù)據(jù)是頻數(shù)還是頻率分為頻數(shù)直方圖與頻率直方圖。
應(yīng)用直方圖的步驟：
（1）收集數(shù)據(jù)。作直方圖的數(shù)據(jù)一般應(yīng)大于５０個(gè)。
（2）確定數(shù)據(jù)的極差（Ｒ）。用數(shù)據(jù)的最大值減去最小值求得。
（3）確定組距（h）。先確定直方圖的組數(shù)，然后以此組數(shù)去除極差，可得直方圖每組的寬度，即組距。組數(shù)的確定要適當(dāng)。組數(shù)太少，會(huì)引起工作量大。組數(shù)（k）的確定可參考組數(shù)（k）選用表。
（4）確定各組的界限值。為避免出現(xiàn)數(shù)據(jù)值與組的界限值重合而造成頻數(shù)計(jì)算困難，組的界限值單位應(yīng)取最小測(cè)量單位的1/2。
（5）編制頻數(shù)分布表。把各個(gè)組上下界限值分別填入頻數(shù)分布表內(nèi)，并把數(shù)據(jù)表中的各個(gè)數(shù)據(jù)列入相應(yīng)在組，統(tǒng)計(jì)各組頻數(shù)。
（6）按數(shù)據(jù)值比例畫橫坐標(biāo)。
（7）按頻數(shù)值比例畫縱坐標(biāo)。以觀測(cè)值數(shù)目或百分?jǐn)?shù)表示。
（8）畫直方圖。按縱坐標(biāo)畫出每個(gè)長(zhǎng)方形的高度，它代表了落在此長(zhǎng)方形中的數(shù)據(jù)數(shù)。（注意：每個(gè)長(zhǎng)方形的寬度都是相等的。）
七種常見(jiàn)直方圖
（1）標(biāo)準(zhǔn)型（對(duì)稱型）。
數(shù)據(jù)的平均值與最大值和最小值的中間值相同或接近，平均值附近的數(shù)據(jù)的頻數(shù)最多，頻數(shù)在中間值向兩邊緩慢下降，以平均值左右對(duì)稱。這種形狀也是最常見(jiàn)的。
（2）鋸齒型。
做頻數(shù)分布時(shí)，如分組過(guò)多，會(huì)出現(xiàn)此種形狀。另外，當(dāng)測(cè)量方法有問(wèn)題或讀錯(cuò)測(cè)量數(shù)據(jù)時(shí)，也會(huì)出現(xiàn)這種形狀。
（3）陡壁型。
平均值遠(yuǎn)左離（或右離）直方圖的中間值，頻數(shù)自左至右減少（或增加），直方圖不對(duì)稱。當(dāng)工序能力不足，為找出符合要求的產(chǎn)品經(jīng)過(guò)全數(shù)檢查，或過(guò)程中存在自動(dòng)反饋調(diào)整時(shí)，常出現(xiàn)這種形狀。
（4）偏峰型。
數(shù)據(jù)的平均值位于中間值的左側(cè)（或右側(cè)），從左至右（或從右至左），數(shù)據(jù)分布的頻數(shù)增加后突然減少，形狀不對(duì)稱。當(dāng)下限（或上限）受到公差等因素限制時(shí)，由于心理因素，往往會(huì)出現(xiàn)這種形狀。
（5）平頂型。當(dāng)幾種平均值不同的分布混在一起，或過(guò)程中某種要素緩慢劣化時(shí)，常出現(xiàn)這種形狀。
（6）雙峰型�？拷狈綀D中間值的頻數(shù)較少，兩側(cè)各有一個(gè)“峰”。肖有兩種不同的平均值相差大的分布混在一起時(shí)，常出現(xiàn)這種形狀。
（7）孤島型。在標(biāo)準(zhǔn)型的直方圖的一側(cè)有一個(gè)“小島”。出現(xiàn)這種情況是夾雜了其他分布的少量數(shù)據(jù)，比如工序異常，測(cè)量錯(cuò)誤或混有另一分布的少量數(shù)據(jù)。
直方圖使用的注意事項(xiàng)：
（1）不要將直方圖與柱狀圖、控制圖、排列圖等混淆。
（2）異常值應(yīng)去除后再分組。
（3）應(yīng)取得詳細(xì)的數(shù)據(jù)資料（例如：時(shí)間、原料、測(cè)量者、設(shè)備、環(huán)境條件等）。
七、控制圖——區(qū)分偶因和異因引起的質(zhì)量波動(dòng)，監(jiān)控過(guò)程的穩(wěn)定；又名管制圖、管理圖、休哈特圖。它是用來(lái)區(qū)分由異常原因引起的波動(dòng)、或是由過(guò)程固有的隨機(jī)原因引起的偶然波動(dòng)的一種工具。偶然波動(dòng)一般在預(yù)計(jì)的界限內(nèi)隨機(jī)重復(fù)，是一種正常波動(dòng)；而異常波動(dòng)則表明需要對(duì)其影響因素加以判別、調(diào)查，并使之處于受控狀態(tài)。
控制圖的作用：
（１）在質(zhì)量診斷方面，可以用來(lái)度量過(guò)程的穩(wěn)定性，即過(guò)程是否處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)；
（２）在質(zhì)量控制方面，可能性用來(lái)確定什么時(shí)候需要對(duì)過(guò)程加以調(diào)整，而什么時(shí)候則需要使過(guò)程保持相應(yīng)的穩(wěn)定狀態(tài)；
（３）在質(zhì)量改進(jìn)方面，可以用來(lái)確認(rèn)某過(guò)程是否得到了改進(jìn)。
控制圖的原理：
1、產(chǎn)品質(zhì)量是具有變異的；
2、產(chǎn)品質(zhì)量的變異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)規(guī)律性；
3、質(zhì)量變異的偶因和異因。
應(yīng)用控制圖的步驟：
（1）選取控制圖擬控制的質(zhì)量特性，如重量、不合格數(shù)等。
（2）選用合適的控制圖種類。
（3）確定樣本組、樣本大小和抽樣間隔。在樣本組內(nèi)，假定波動(dòng)只由偶然原因所引起。
（4）收集并記錄至少２５個(gè)樣本組的數(shù)據(jù)，或使用以前所記錄的數(shù)據(jù)。
（5）計(jì)算各組樣本的統(tǒng)計(jì)量，如樣本平均值、樣本極差和樣本標(biāo)準(zhǔn)差等。
（6）計(jì)算各統(tǒng)計(jì)量的控制界限。
（7）畫控制圖并標(biāo)出各組的統(tǒng)計(jì)量。
（8）研究在控制界限以外的點(diǎn)子和在控制界限內(nèi)排列有缺陷的點(diǎn)子以及標(biāo)明異常（特殊）原因的狀態(tài)。
這一步要使用控制圖的判斷準(zhǔn)則進(jìn)行分析，當(dāng)過(guò)程穩(wěn)定了，可以執(zhí)行下一步；否則剔除異常數(shù)據(jù)后從第5步重新開(kāi)始。
（9）研究過(guò)程能力并檢驗(yàn)是否滿足技術(shù)要求。
若過(guò)程能力滿足要求，可以轉(zhuǎn)入下一步；否則需要調(diào)整過(guò)程直至滿足要求。
（10）延長(zhǎng)控制圖地控制限作為控制用控制圖，進(jìn)行過(guò)程日常管理。
控制圖的觀察和分析：
控制圖上的點(diǎn)子是否超出控制線及其排列狀況，反映出生產(chǎn)過(guò)程的穩(wěn)定程度，據(jù)此，便可決定是否采取措施。
點(diǎn)子沒(méi)有超出控制線（在控制線上的點(diǎn)子按超出處理），控制界線內(nèi)的點(diǎn)子排列無(wú)缺陷，反映工序處于控制狀態(tài)，生產(chǎn)過(guò)程穩(wěn)定，不必采取措施。
控制圖上的點(diǎn)子出現(xiàn)下列情形之一時(shí)，即判斷生產(chǎn)過(guò)程異常：
1、點(diǎn)子超出或落在控制線上（判異準(zhǔn)則一）；
2、控制界線內(nèi)點(diǎn)子的排列有缺陷（判異準(zhǔn)則二）。
應(yīng)用控制圖的注意事項(xiàng)：
（1）在5M1E因素未加控制、工序處于不穩(wěn)定狀態(tài)時(shí)就使用控制圖管理工序。
（2）在分析用控制圖不滿足要求（如工序能力不足、控制圖不穩(wěn)等）情況下就使用控制圖管理工序。
（3）用公差線代替控制線，或用壓縮的公差線代替控制線。
（4）僅打“點(diǎn)”而不做分析判斷，失去控制圖的報(bào)警作用。
（5）不及時(shí)打“點(diǎn)”，因而不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)工序異常。
（6）當(dāng)“5M1E”發(fā)生變化時(shí)，未及時(shí)調(diào)整控制線。
（7）畫法不規(guī)范或不完整。
（8）在研究分析用控制圖時(shí)，對(duì)已弄清有異常原因的異常點(diǎn)；
（9） 在原因消除后，未剔除異常點(diǎn)數(shù)據(jù)。
控制圖的研究：
1、過(guò)程能力
2、過(guò)程能力指數(shù)
3、雙側(cè)公差情況的過(guò)程能力指數(shù)。
4、單側(cè)公差情況的過(guò)程能力指數(shù)。
5、有偏移情況的過(guò)程能力指數(shù)：過(guò)程綜合能力指數(shù)CPK。
根據(jù)控制圖分析結(jié)果，可得出提高過(guò)程能力指數(shù)的途徑。
1972年，日本科技聯(lián)盟的納谷嘉信教授，在全面質(zhì)量管理建立體系的手法上，又研究和歸納了一套品質(zhì)管理手法。這個(gè)手法也有7項(xiàng)，有別于原有的「QC七大手法」，被稱為「QC新七大手法」。這套手法可以快速的從一片混沌復(fù)雜的狀態(tài)中理出問(wèn)題的頭緒，并直接切入問(wèn)題的核心，規(guī)劃出許多的解決方案，爾后再?gòu)母鞣N可能的解決方案中篩選出最具經(jīng)濟(jì)效益的優(yōu)先方案。與原先的「QC七大手法」注重?cái)?shù)據(jù)的收集相比，「QC新七大手法」更加注重從問(wèn)題提出到有效解決的思維的整理過(guò)程。即針對(duì)舊手法在某些事倍功半甚至勞而無(wú)功的方面提出改進(jìn)對(duì)策。
QC新7種手法分類
一、親和圖法（Affinity Diagram）
二、關(guān)聯(lián)圖法（Interrelationship Digraph）
三、系統(tǒng)圖法（Tree Diagram）
四、矩陣圖法（Matrix Diagram）
五、PDPC法（Process Decision Program Chart）
六、箭線圖解法（Activity Network Diagram）
七、矩陣數(shù)據(jù)分析法（Factor Analysis）
QC新7種手法用途
用途 手法 內(nèi)容說(shuō)明
看清問(wèn)題 親和圖法 當(dāng)你處于混沌不清的狀態(tài)，你需要理清問(wèn)題，整理出思路的時(shí)候使用
關(guān)聯(lián)圖法
展開(kāi)方案 系統(tǒng)圖法 對(duì)于具體的問(wèn)題，提出解決方案篩選出最佳對(duì)策。
矩陣圖法
實(shí)施計(jì)劃 PDPC法 對(duì)于問(wèn)題事件，做出相應(yīng)的對(duì)策實(shí)施計(jì)劃并具體執(zhí)行
箭線圖法
矩陣數(shù)據(jù)分析法
QC新7種手法益處
迅速的把握問(wèn)題。。。而不是像無(wú)頭蒼蠅一樣到處亂撞，不知道如何下手。
有效的解決過(guò)程。。。強(qiáng)調(diào)有效的解決問(wèn)題，能夠每次都踩到點(diǎn)子上。
始終在關(guān)注重點(diǎn)。。。而不幻想什么問(wèn)題都解決，始終擺精力關(guān)注在最重要的方面。
全員整體參與。。。強(qiáng)調(diào)全員參與的重要，進(jìn)而產(chǎn)生認(rèn)同感與成就感。
一、親和圖法
1. 什么是親和圖法？
親和圖法又叫KJ法，是日本學(xué)者川喜田二郎(KAWAKITASIRO) 研究開(kāi)發(fā)并加以推廣的一種質(zhì)量管理方法，所謂KJ法，就是針對(duì)某一問(wèn)題，充分收集各種經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、想法和意見(jiàn)等語(yǔ)言、文字資料，通過(guò)A型圖解進(jìn)行匯總，并按其相互親和性歸納整理這些資料，使問(wèn)題明確起來(lái)，求得統(tǒng)一認(rèn)識(shí)和協(xié)調(diào)工作，以利于問(wèn)題解決的一種方法。
2. 親和圖法的使用步驟
親和圖法實(shí)際上基于頭腦風(fēng)暴法，例如軟件開(kāi)發(fā)前期尋找風(fēng)險(xiǎn)、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)階段的問(wèn)題、對(duì)于未知問(wèn)題發(fā)揮團(tuán)隊(duì)能力尋找解決方案，開(kāi)發(fā)結(jié)束后的總結(jié)回顧都是需要組員共同參與，群策群力，互相激蕩來(lái)完成的。具體的做法如下
l 在會(huì)議前告知需要討論的議題，給每位以準(zhǔn)備的時(shí)間。
l 在會(huì)議上可以讓每個(gè)人提出自己的想法，用卡片將寫出的想法記錄，并貼在白板上。
l 每個(gè)人輪流貼卡片，并解釋自己的想法。這時(shí)要延緩判斷，鼓勵(lì)不同的想法，如果組員在看到別人的思路提出新的想法，更是要大力提倡。
l 最后，有指定的人將相同的卡片歸在一起，做出親和圖。
3. 親和圖法的用途
l 歸納思想、認(rèn)識(shí)事物：對(duì)未知的事物或領(lǐng)域，虛心收集實(shí)際資料、并從雜亂無(wú)章的資料中整理出事物的相互關(guān)系和脈絡(luò)，就某件事情達(dá)成共識(shí)；
l 打破現(xiàn)狀：哲學(xué)家康德說(shuō)過(guò)：經(jīng)驗(yàn)是不可靠的。在舊有經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上形成的成見(jiàn)，常常成為阻力，妨礙事物的發(fā)展；前人的思想或理論體系，可能成為束縛。要求進(jìn)步，必須打破現(xiàn)狀。舊有的概念體系一經(jīng)破壞、崩潰，思想觀念又處于混亂狀態(tài)，這時(shí)，需要用KJ法再次歸納整理思想。
l 計(jì)劃組織：不同觀點(diǎn)的人們集中在一起，很難統(tǒng)一意見(jiàn)。最好能由相互理解的人員組成計(jì)劃小組。為著共同的目標(biāo)，小組成員提出自己的經(jīng)驗(yàn)、意見(jiàn)和想法，然后將這些資料編成卡片并利用A型圖解進(jìn)行整理。
l 貫徹方針：向下級(jí)貫徹管理人員的想法和方針，靠強(qiáng)迫命令不會(huì)取得好的效果。A型圖可以幫助人們進(jìn)行討論，集思廣益，從而將方針自然地貫徹下去。
二、關(guān)聯(lián)圖法
1．什么是關(guān)聯(lián)圖法
所謂關(guān)聯(lián)圖，類似與魚(yú)刺圖法。如下圖所示，是把若干個(gè)存在的問(wèn)題及其因素間的因果關(guān)系用箭條連接起來(lái)的一種圖示工具，是一種關(guān)聯(lián)分析說(shuō)明圖。通過(guò)關(guān)聯(lián)圖可以找出因素之間的因果關(guān)系，便于統(tǒng)觀全局、分析以及擬定解決問(wèn)題的措施和計(jì)劃。常見(jiàn)用于軟件bug的原因究明。
2.關(guān)聯(lián)圖法的使用步驟
l 提出認(rèn)為與問(wèn)題有關(guān)的一切主要原因（因素）；
l 用簡(jiǎn)明通俗的語(yǔ)言表示主要原因；
l 用箭頭表示主要原因之間，原因與問(wèn)題之間的邏輯關(guān)系；
l 了解問(wèn)題因果關(guān)系的全貌；
l 進(jìn)一步歸納出重點(diǎn)項(xiàng)目，用雙圈標(biāo)出。
3．關(guān)聯(lián)圖法的用途
l 分析制造過(guò)程中不良品的原因，尤其是潛在原因的分析；
l 在影響事件的因素眾多，各因素相互關(guān)聯(lián)性大的時(shí)候，能夠使各關(guān)系與要因間邏輯明確；
l 深入探討該問(wèn)題事件；
l 有效的推進(jìn)QC小組活動(dòng)；
4．關(guān)聯(lián)圖法的主要特點(diǎn)
l 適合于整理因素關(guān)系復(fù)雜的問(wèn)題；
l 從計(jì)劃階段開(kāi)始就能夠以廣闊的視野把握問(wèn)題；
l 可準(zhǔn)確地抓住重點(diǎn)；
l 容易協(xié)調(diào)大家的意見(jiàn)；
l 不拘形式自由發(fā)表意見(jiàn)，便于探索問(wèn)題的因果關(guān)系；
l 能打破成見(jiàn)。
三、系統(tǒng)圖法
1． 什么是系統(tǒng)圖法
系統(tǒng)圖就是把要實(shí)現(xiàn)的目的與需要采取的措施或手段，系統(tǒng)地展開(kāi)，并繪制成圖，以明確問(wèn)題的重點(diǎn)，尋找最佳手段或措施。
2． 系統(tǒng)圖的做成步驟
l 確定具體的目的和目標(biāo)；
l 提出手段和措施；
l 進(jìn)行評(píng)價(jià)；
l 繪制手段、措施卡片；
l 形成目標(biāo)手段的系統(tǒng)展開(kāi)圖；
l 確認(rèn)目標(biāo)是否能夠充分的實(shí)現(xiàn)；
l 制定實(shí)施計(jì)劃。
3． 系統(tǒng)圖的用途
l 新產(chǎn)品研制過(guò)程中設(shè)計(jì)質(zhì)量的展開(kāi)；
l 制訂質(zhì)量保證計(jì)劃，對(duì)質(zhì)量保證活動(dòng)進(jìn)行展開(kāi)；
l 與因果圖結(jié)合使用；
l 目標(biāo)、方針、實(shí)施事項(xiàng)的展開(kāi)；
l 明確部門職能、管理職能；
l 對(duì)解決企業(yè)有關(guān)質(zhì)量、成本、交貨期等問(wèn)題的創(chuàng)意進(jìn)行展開(kāi)。
4． 系統(tǒng)圖的主要特點(diǎn)
l 避免主觀判斷，容易達(dá)成共識(shí)并且有說(shuō)服力
l 層次清楚，思考具有邏輯性，不會(huì)偏離主題。
l 有效的找到解決問(wèn)題的手段
四、箭條圖法
1．什么是箭條圖法
箭條圖又稱為網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)，我國(guó)稱為統(tǒng)籌法，它是安排和編制最佳日程計(jì)劃，有效地實(shí)施管理進(jìn)度的一種科學(xué)管理方法，其工具是箭條圖。
所謂箭條圖是把推進(jìn)計(jì)劃所必須的各項(xiàng)工作，按其時(shí)間順序和從屬關(guān)系，用網(wǎng)絡(luò)形式表示的一種"矢線圖"。一項(xiàng)任務(wù)或工程，可以分解為許多作業(yè)，這些作業(yè)在生產(chǎn)工藝和生產(chǎn)組織上相互依賴、相互制約，箭條圖可以把各項(xiàng)作業(yè)之間的這種依賴和制約關(guān)系清晰地表示出來(lái)。通過(guò)箭條圖，能找出影響工程進(jìn)度的關(guān)鍵和非關(guān)鍵因素，因而能進(jìn)行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，合理地利用資源，提高效率與效益。
2．和甘特圖的區(qū)別
在日程計(jì)劃與進(jìn)度公里方面，人們常使用甘特圖（Gantt Chart）。甘特圖只能給出比較粗略的計(jì)劃簡(jiǎn)單的作業(yè)指示，由于表現(xiàn)不出作業(yè)間的從屬關(guān)系，因而存在如下缺點(diǎn)：
1) 難以給出極詳細(xì)的計(jì)劃；
2) 在計(jì)劃階段不便于反復(fù)推敲與思考；
3) 進(jìn)入實(shí)施階段后的情況變化與計(jì)劃變更難以處理；
4) 不能獲得有關(guān)某項(xiàng)作業(yè)遲滯對(duì)整個(gè)計(jì)劃影響的正確情報(bào)；
5) 設(shè)計(jì)規(guī)模稍大即難以掌握計(jì)劃全貌；
6) 難以判斷進(jìn)度上的重點(diǎn)。
50年代后期，美國(guó)海軍在制訂北極星導(dǎo)彈研制計(jì)劃時(shí)，為彌補(bǔ)甘特圖的不足，提出了一種新的計(jì)劃管理方法，稱為計(jì)劃評(píng)審法（PERT-Program Evaluation Review Technique），使該導(dǎo)彈研制任務(wù)提前兩年多完成。1956年，美國(guó)的杜邦和蘭德公司為了協(xié)調(diào)公司內(nèi)部不同業(yè)務(wù)部門的工作，提出了關(guān)鍵路線法CPM（Critcal Path Method），取得顯著效果。箭條圖法是這兩種方法的結(jié)合。
箭條圖是一張有向無(wú)環(huán)圖，頂點(diǎn)表示事件（如V1、V2、V3…），弧表示活動(dòng)（如A、B、C…），弧上的權(quán)值表示活動(dòng)持續(xù)的時(shí)間（如5、6、9…）。在箭條圖中，路徑最長(zhǎng)（權(quán)重?cái)?shù)值之和最大，圖中用粗線表示）的路徑稱為關(guān)鍵路線，它的長(zhǎng)度代表完成整個(gè)工程的最短時(shí)間，稱為總工期。由于只有通過(guò)壓縮關(guān)鍵路線上的活動(dòng)時(shí)間，才能使整個(gè)工期縮短，因此關(guān)鍵路線上的活動(dòng)是影響整個(gè)工程的主要因素，這就是"關(guān)鍵"一詞的由來(lái)。
關(guān)鍵路線是箭條圖中一個(gè)極其重要的概念。關(guān)鍵路線又稱為主要矛盾線，其周期決定了整個(gè)作業(yè)進(jìn)度的周期。關(guān)鍵路線上的延遲或提前，將直接導(dǎo)致整個(gè)項(xiàng)目總工期的拖延或提前完成。關(guān)鍵路線上的作業(yè)稱為關(guān)鍵作業(yè)。關(guān)鍵作業(yè)在時(shí)間上沒(méi)有回旋的余地。因此，要縮短總工期，必須抓住關(guān)鍵路線上的薄弱環(huán)節(jié)，采取措施、挖掘潛力，以壓縮工期。關(guān)鍵路線能使管理者對(duì)工程的心中有數(shù)、明確重點(diǎn)。
3．箭條圖的作用
1. 制訂詳細(xì)的計(jì)劃；
2. 可以在計(jì)劃階段對(duì)方案進(jìn)行仔細(xì)推敲，從而保證計(jì)劃的嚴(yán)密性；
3. 進(jìn)入計(jì)劃實(shí)施階段后，對(duì)于情況的變化和計(jì)劃的變更都可以做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整；
4. 能夠具體而迅速地了解某項(xiàng)工作工期延誤對(duì)總體工作的影響，從而及早采取措施，計(jì)劃規(guī)模越大，越能反映出該工具的作用
五、PDPC法
1．PDPC法簡(jiǎn)介
在質(zhì)量管理中，要達(dá)到目標(biāo)或解決問(wèn)題，總是希望按計(jì)劃推進(jìn)原定各實(shí)施步驟。但是，隨著各方面情況的變化，當(dāng)初擬定的計(jì)劃不一定行等通，往往需要臨時(shí)改變計(jì)劃。特別是解決困難的質(zhì)量問(wèn)題，修改計(jì)劃的情況更是屢屢發(fā)生。為應(yīng)付這種意外事件，一種有助于使事態(tài)向理想方向發(fā)展的的解決問(wèn)題的方法PDPC法被提出。
PDPC法也稱為過(guò)程決策程序圖法，其工具就是PDPC圖。是運(yùn)籌學(xué)中的一種方法。所謂PDPC法，是為了完成某個(gè)任務(wù)或達(dá)到某個(gè)目標(biāo)，在制定行動(dòng)計(jì)劃或進(jìn)行方案設(shè)計(jì)時(shí)，預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果，并相應(yīng)地提出多種應(yīng)變計(jì)劃的一種方法。這樣在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中遇到不利情況時(shí)，仍能按第二、第三或其它計(jì)劃方案進(jìn)行，以便達(dá)到預(yù)定的計(jì)劃目標(biāo)。
2．PDPC法的基本步驟
l 召集有關(guān)人員討論所要解決的課題；
l 從自由討論中提出達(dá)到理想狀態(tài)的手段、措施；
l 對(duì)提出的措施，列舉出預(yù)測(cè)的結(jié)果及遇到困難時(shí)應(yīng)采取的措施和方案；
l 將各研究措施按緊迫程度、所需工時(shí)、實(shí)施的可能性及難易程度予以分類；
l 進(jìn)而，決定各項(xiàng)措施實(shí)施的先后順序，并用箭條項(xiàng)理想狀態(tài)方向連接起來(lái)；
l 落實(shí)實(shí)施負(fù)責(zé)人及實(shí)施期限；
l 不斷修訂PDPC圖。
3．PDPC法的特點(diǎn)
l 從全局、整體掌握系統(tǒng)的狀態(tài)，因而可作全局性判斷；
l 可按時(shí)間先后順序掌握系統(tǒng)的進(jìn)展情況；
l 密切注意系統(tǒng)進(jìn)程的動(dòng)向，掌握系統(tǒng)輸入與輸出間的關(guān)系；
l 情報(bào)及時(shí)，計(jì)劃措施可被不斷補(bǔ)充、修訂。
l 可從全局、從整體掌握系統(tǒng)狀態(tài)以作出全局性判斷；可按時(shí)間順序掌握系統(tǒng)的進(jìn)展情況。
六、矩陣圖法
1．矩陣圖法介紹
所謂L型矩陣圖，就是從問(wèn)題的各種關(guān)系中找出成對(duì)要素，并按數(shù)學(xué)上矩陣的形式，把問(wèn)題及與其有對(duì)應(yīng)關(guān)系的各個(gè)因素，按行和列排成圖，并在其交點(diǎn)處標(biāo)出兩者之間的關(guān)系，從中確定關(guān)鍵點(diǎn)的方法。
通過(guò)在交點(diǎn)處給出行與列對(duì)應(yīng)要素的關(guān)系及關(guān)系程度，可以從二元關(guān)系中探討問(wèn)題之所在和問(wèn)題的形態(tài)，從二元關(guān)系中得到解決問(wèn)題的設(shè)想。
在尋求問(wèn)題之解決手段時(shí)，若目的（或結(jié)果）能夠展開(kāi)為一元性手段（或原因），則可用系統(tǒng)圖法。然而，若有兩種以上的目的（或結(jié)果），則其展開(kāi)用矩陣圖法較為合適。
在分析質(zhì)量問(wèn)題的原因、整理用戶需求、分解質(zhì)量目標(biāo)時(shí)，將問(wèn)題、用戶需求、質(zhì)量目標(biāo)（設(shè)為L(zhǎng)）放在矩陣圖的左邊，將問(wèn)題的原因、用戶需求轉(zhuǎn)化來(lái)的質(zhì)量目標(biāo)或針對(duì)質(zhì)量目標(biāo)提出的質(zhì)量措施（設(shè)為R）列在矩陣圖的上方，用不同的符號(hào)表示它們之間關(guān)系的強(qiáng)弱。
2．矩陣圖的用途
l 多方面的思考：不只是一個(gè)問(wèn)題對(duì)一個(gè)答案的模式，而是多個(gè)因素對(duì)多個(gè)因素的討論，適用于，2種因素以上的問(wèn)題事件中，尋找解決問(wèn)題的適當(dāng)對(duì)策。
l 分析現(xiàn)象，問(wèn)題與原因三者之間的關(guān)聯(lián)性，組合要素間的各項(xiàng)關(guān)系，發(fā)展成為解決問(wèn)題的策略。
七、矩陣數(shù)據(jù)分析法
1.矩陣數(shù)據(jù)分析法介紹
矩陣圖上各元素間的關(guān)系如果能用數(shù)據(jù)定量化表示，就能更準(zhǔn)確地整理和分析結(jié)果。這種可以用數(shù)據(jù)表示的矩陣圖法，叫做矩陣數(shù)據(jù)分析法。在QC新七種工具中，數(shù)據(jù)矩陣分析法是唯一種利用數(shù)據(jù)分析問(wèn)題的方法，但其結(jié)果仍要以圖形表示。
數(shù)據(jù)矩陣分析法的主要方法為主成分分析法（Principal component analysis），利用此法可從原始數(shù)據(jù)獲得許多有益的情報(bào)。主成分分析法是一種將多個(gè)變量化為少數(shù)綜合變量的一種多元統(tǒng)計(jì)方法。
新QC七大手法中唯一采用數(shù)據(jù)解析的方法就是「矩陣數(shù)據(jù)分析法」，這個(gè)方法是將已知的資料，經(jīng)過(guò)整理、計(jì)算、判斷與解析后，利用電腦進(jìn)行多變量分析，適用于復(fù)雜多變且需要解析的案例，是一種在品質(zhì)管理專業(yè)領(lǐng)域中比較復(fù)雜的方法。使用的概率不高，只要概略熟悉即可。
2. 數(shù)據(jù)矩陣分析法的用途
l 分析含有復(fù)雜因素的工序；
l 從大量數(shù)據(jù)中分析不良品的原因；
l 從市場(chǎng)調(diào)查的數(shù)據(jù)中把握要求質(zhì)量，進(jìn)行產(chǎn)品市場(chǎng)定位分析；
l 感官特性的分類系統(tǒng)化；
l 復(fù)雜的質(zhì)量評(píng)價(jià)；
l 對(duì)應(yīng)曲線的數(shù)據(jù)分析。
這些工具的應(yīng)用，雖以質(zhì)量主管部門的某些人甚至某個(gè)人為主導(dǎo)，但是必須要按照全員、全系統(tǒng)、全范圍參與的思路來(lái)做，以實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目的。
fong2011 --- 2011-04-06 14:00:55
2
ZOUHE7858 --- 2011-04-17 13:31:42
3
真是太有用了
xiaohl002 --- 2011-09-04 15:31:11
4
cablex2016 --- 2017-02-21 14:09:38
5